Préparer le passage à l’échelle de la valeur vie du client et sa mesure après une première réussite locale.
Valeur vie du client et sa mesure
Un parcours pratique sur la valeur vie du client et sa mesure : cas réels, livrables réutilisables et critères de décision explicites.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La remise consentie sur la valeur vie du client et sa mesure se négocie en quelques minutes et se paie sur toute la durée du contrat. Les participants travaillent sur des cas du travail de conquête et de fidélisation volontairement incomplets, comme dans la réalité. Le programme remet une grille d’auto-évaluation de la maturité atteinte sur la valeur vie du client et sa mesure. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés à ce domaine du développement des ventes. Le parcours vise à faire passer la valeur vie du client et sa mesure d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. La fidélisation autour de la pratique de la relation au client coûte moins cher que la conquête, et reçoit moins d’attention. Les profils techniques et les profils gestionnaires abordent la valeur vie du client et sa mesure avec des réflexes opposés, ce qui est exploité. Les délais réalistes de mise en œuvre de cette part de la performance commerciale sont discutés sans optimisme de façade. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos de la valeur vie du client et sa mesure.
Objectifs pédagogiques
Qualifier une opportunité portant sur la valeur vie du client et sa mesure avant d’y investir du temps commercial.
Définir le parcours d’achat conduisant le client jusqu’à la valeur vie du client et sa mesure.
Construire la proposition de valeur adressée au segment visé par la valeur vie du client et sa mesure.
Établir les critères de qualification des opportunités relevant de la valeur vie du client et sa mesure.
Organiser la remontée d’information sur la valeur vie du client et sa mesure sans alourdir le travail des équipes.
Recenser les obligations externes qui s’imposent à la valeur vie du client et sa mesure.
Public concerné
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur la valeur vie du client et sa mesure.
Chefs de produit responsables du positionnement de la valeur vie du client et sa mesure.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité de la valeur vie du client et sa mesure.
Professionnels expérimentés souhaitant confronter leur pratique de la valeur vie du client et sa mesure à un cadre formalisé.
Responsables commerciaux pilotant les ventes de la valeur vie du client et sa mesure.
Responsables administratifs assurant le suivi documentaire de la valeur vie du client et sa mesure.
Modules du programme
Arbitrages et décisions autour de la valeur vie du client et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des objections rencontrées sur la valeur vie du client et sa mesure
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de la valeur vie du client et sa mesure.
- Identifier les tâches de la valeur vie du client et sa mesure exécutées en double par deux équipes.
- Organiser la relance après une proposition portant sur la valeur vie du client et sa mesure.
- Formuler en une phrase le problème client réellement résolu par la valeur vie du client et sa mesure.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée de la valeur vie du client et sa mesure
- Établir les critères permettant d’abandonner une affaire sur la valeur vie du client et sa mesure sans regret.
- Définir la concession maximale acceptable sur la valeur vie du client et sa mesure et sa contrepartie.
- Distinguer les contraintes réelles de la valeur vie du client et sa mesure des habitudes présentées comme telles.
- Comparer la procédure écrite de la valeur vie du client et sa mesure avec la pratique observée sur le terrain.
Négociation et défense du prix de la valeur vie du client et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des affaires perdues sur la valeur vie du client et sa mesure
- Recenser les objections les plus fréquentes sur la valeur vie du client et sa mesure et la réponse retenue.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la valeur vie du client et sa mesure.
- Préparer les questions de découverte révélant l’enjeu réel derrière la valeur vie du client et sa mesure.
- Identifier les points de la valeur vie du client et sa mesure sur lesquels les avis divergent durablement.
Séance 2Construction du référentiel de la valeur vie du client et sa mesure
- Estimer la part du travail lié à la valeur vie du client et sa mesure qui pourrait être supprimée sans risque.
- Recenser les informations demandées pour la valeur vie du client et sa mesure et jamais exploitées.
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi de la valeur vie du client et sa mesure.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans la valeur vie du client et sa mesure.
Segmentation, ciblage et proposition de valeur de la valeur vie du client et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de la valeur vie du client et sa mesure
- Repérer les indicateurs de la valeur vie du client et sa mesure que personne ne consulte plus.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans la valeur vie du client et sa mesure.
- Chiffrer la part des demandes relatives à la valeur vie du client et sa mesure traitées hors délai.
- Repérer les moments de l’année où la tenue de la valeur vie du client et sa mesure devient plus difficile.
Séance 2Traitement des cas difficiles de la valeur vie du client et sa mesure
- Recenser les points de la valeur vie du client et sa mesure traités différemment selon les sites.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la valeur vie du client et sa mesure.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur la valeur vie du client et sa mesure, et lui seul.
- Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans la valeur vie du client et sa mesure.
Coûts, moyens et arbitrages de la valeur vie du client et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Définition des indicateurs commerciaux de la valeur vie du client et sa mesure
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans la valeur vie du client et sa mesure.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la valeur vie du client et sa mesure.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur la valeur vie du client et sa mesure.
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur la valeur vie du client et sa mesure.
Séance 2Analyse du marché et des concurrents sur la valeur vie du client et sa mesure
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur la valeur vie du client et sa mesure.
- Vérifier que les délais annoncés sur la valeur vie du client et sa mesure ont déjà été tenus au moins une fois.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour la valeur vie du client et sa mesure.
- Identifier ce qui, dans la valeur vie du client et sa mesure, dépend d’un prestataire extérieur.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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