Transformation numérique des services aux citoyens

Présentation du programme

Les directions générales attendent désormais un retour mesurable sur la transformation numérique des services aux citoyens, non des démonstrations. Le contenu privilégie la décision : que faire de ce domaine du numérique appliqué lundi matin, avec les moyens existants. Le participant repart avec un plan d’action daté portant sur la transformation numérique des services aux citoyens. Les participants travaillent sur des cas de ce registre du chantier numérique volontairement incomplets, comme dans la réalité. Les choix techniques autour de la transformation numérique des services aux citoyens sont faciles à annuler sur le papier et coûteux à annuler dans les faits. Le programme construit une lecture commune de ce pan de la transformation technologique entre les fonctions qui doivent coopérer. Le programme convient aussi bien à une première prise de fonction sur la transformation numérique des services aux citoyens qu’à une remise à plat. Le programme ne propose pas de modèle universel du travail numérique et orienté données, parce qu’il n’en existe pas. La dernière session traite de ce qui fera échouer la transformation numérique des services aux citoyens si rien n’est anticipé.