Cartographier les publics concernés par le traitement transparent des réclamations des riverains et leurs attentes réelles.
Traitement transparent des réclamations des riverains
Une formation qui traite le traitement transparent des réclamations des riverains par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Tripoli🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Le silence sur le traitement transparent des réclamations des riverains est une prise de position, interprétée comme telle par les publics. L’ambition est de faire cesser la dépendance du traitement transparent à une seule personne dans l’organisation. Les supports remis sur le traitement transparent des réclamations des riverains tiennent en peu de pages, ce qui est un choix assumé. Les profils techniques et les profils gestionnaires abordent le traitement transparent avec des réflexes opposés, ce qui est exploité. L’objectif n’est pas la conformité formelle sur le traitement transparent des réclamations des riverains, mais une capacité interne qui tient après le départ du formateur. Les publics vérifient aujourd’hui les affirmations sur le traitement transparent plus vite qu’elles ne sont diffusées. Le contenu privilégie la décision : que faire du traitement transparent des réclamations des riverains lundi matin, avec les moyens existants. Les exercices portant sur le traitement transparent sont conçus pour être refaits en interne après la formation. Le cours se termine en identifiant ce que le participant cessera de faire pour inscrire le traitement transparent des réclamations des riverains dans la durée.
Objectifs pédagogiques
Adapter le message sur le traitement transparent aux différents canaux sans le contredire.
Rédiger un communiqué relatif au traitement transparent répondant aux attentes des journalistes.
Construire le calendrier réaliste de mise en œuvre du traitement transparent des réclamations des riverains.
Recenser les obligations externes qui s’imposent au traitement transparent.
Traiter les cas particuliers du traitement transparent sans créer une exception permanente.
Préparer un porte-parole à répondre sur le traitement transparent des réclamations des riverains en conditions difficiles.
Public concerné
Responsables administratifs assurant le suivi documentaire du traitement transparent des réclamations des riverains.
Cellules de crise mobilisées sur un événement touchant le traitement transparent.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité du traitement transparent.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur le traitement transparent des réclamations des riverains par leurs équipes.
Community managers gérant les réactions numériques au traitement transparent.
Cadres dirigeants souhaitant comprendre ce qui se joue réellement dans le traitement transparent.
Modules du programme
Construction des messages clés sur le traitement transparent des réclamations des riverains
2 sessions · 8 pointsSéance 1Diagnostic de la situation de départ sur le traitement transparent des réclamations des riverains
- Déterminer les situations du traitement transparent des réclamations des riverains justifiant une dérogation formelle.
- Rédiger la fiche de décision type applicable au traitement transparent.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre du traitement transparent.
- Définir le délai de réponse acceptable à une sollicitation sur le traitement transparent des réclamations des riverains.
Séance 2Application guidée sur un cas du traitement transparent
- Repérer les contrôles du traitement transparent réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur le traitement transparent.
- Repérer les moments de l’année où la tenue du traitement transparent des réclamations des riverains devient plus difficile.
- Rédiger le premier message de crise sur le traitement transparent diffusable en moins d’une heure.
Coûts, moyens et arbitrages du traitement transparent
2 sessions · 8 pointsSéance 1Simulation d’une interview difficile sur le traitement transparent
- Estimer la part du travail lié au traitement transparent qui pourrait être supprimée sans risque.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur le traitement transparent des réclamations des riverains.
- Prévoir la passation du traitement transparent en cas d’absence ou de départ du responsable.
- Vérifier que les responsabilités sur le traitement transparent ne se recouvrent pas entre services.
Séance 2Revue critique des livrables du traitement transparent
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur le traitement transparent des réclamations des riverains.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état du traitement transparent.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués au traitement transparent.
- Repérer les décisions sur le traitement transparent des réclamations des riverains qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
Interfaces du traitement transparent avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation de la présentation du traitement transparent à la direction
- Identifier les affirmations sur le traitement transparent que l’organisation ne peut pas prouver.
- Vérifier que les modèles de documents relatifs au traitement transparent sont à jour.
- Vérifier que les consignes relatives au traitement transparent des réclamations des riverains sont compréhensibles sans explication orale.
- Vérifier que chaque affirmation publique sur le traitement transparent est démontrable.
Séance 2Élaboration des messages clés du traitement transparent des réclamations des riverains
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent le traitement transparent.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans le traitement transparent des réclamations des riverains.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur le traitement transparent.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur le traitement transparent.
Mesure et pilotage de la communication sur le traitement transparent
2 sessions · 8 pointsSéance 1Définition des indicateurs de communication du traitement transparent
- Écrire en trois phrases la position officielle de l’organisation sur le traitement transparent des réclamations des riverains.
- Identifier ce qui, dans le traitement transparent, dépend d’un prestataire extérieur.
- Déterminer qui est autorisé à s’exprimer publiquement sur le traitement transparent.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans le traitement transparent des réclamations des riverains.
Séance 2Transposition du traitement transparent au contexte du participant
- Comparer la procédure écrite du traitement transparent avec la pratique observée sur le terrain.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant le traitement transparent.
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point du traitement transparent des réclamations des riverains.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans le traitement transparent.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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