Traitement des réclamations et des doléances individuelles

Présentation du programme

Les dispositifs du traitement des réclamations et des doléances individuelles produisent rarement l’effet annoncé lorsqu’ils sont conçus loin du terrain. Aucune recette toute faite n’est proposée sur cette part de la politique de l’entreprise : le résultat attendu est un changement de pratique. La progression alterne exposé court, application sur le traitement des réclamations et des doléances individuelles et confrontation des résultats. Les équipes qui suivent le programme ensemble avancent plus vite sur ce registre de la relation d’emploi au retour. Chaque groupe produit une version commentée de sa propre procédure relative au traitement des réclamations et des doléances individuelles. Une politique de ce terrain du développement professionnel non appliquée par l’encadrement intermédiaire n’existe pas. Le programme admet la concurrence entre le traitement des réclamations et des doléances individuelles et d’autres priorités tout aussi légitimes. Le programme convertit les intentions relatives à ce registre de la relation d’emploi en décisions datées et attribuées. Le programme s’achève sur les signaux qui indiqueront une progression réelle du traitement des réclamations et des doléances individuelles.