Traitement de la critique publique en ligne

Présentation du programme

La communication autour du traitement de la critique publique en ligne ne corrige pas un problème réel ; elle en détermine seulement la lecture. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de ce registre des métiers de l’influence. Les documents construits pendant le programme sur le traitement de la critique publique en ligne restent la propriété de l’organisation participante. Le programme convient aussi bien à une première prise de fonction sur la pratique de la relation aux journalistes qu’à une remise à plat. Les contraintes de temps réelles des équipes sont intégrées aux exercices portant sur le traitement de la critique publique en ligne. La cohérence entre les actes et le discours sur ce volet de l’image de l’organisation constitue la seule stratégie durable. Les participants travaillent sur des cas du traitement de la critique publique en ligne volontairement incomplets, comme dans la réalité. Il ne s’agit pas d’ajouter une procédure de plus à la conduite des relations avec les médias, mais souvent d’en retirer. La dernière session traite de ce qui fera échouer le traitement de la critique publique en ligne si rien n’est anticipé.