Équilibrer les exigences de qualité et de productivité sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Temps de réponse et la qualité des solutions apportées
Une formation conçue pour les situations réelles du temps de réponse et la qualité des solutions apportées, données incomplètes comprises.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les audits sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. Le parcours vise à faire passer cette part de la conformité opérationnelle d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. Les supports remis sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées tiennent en peu de pages, ce qui est un choix assumé. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour de la démarche qualité, puis remonte vers le principe. L’amélioration du temps de réponse et la qualité des solutions apportées obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Les cas travaillés sur la conduite des chantiers de progrès sont dimensionnés pour une organisation de taille moyenne, pas pour un cas d’école. Le programme ne cherche pas l’exhaustivité sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées, mais ce qui décide du résultat. Les équipes qui suivent le programme ensemble avancent plus vite sur la démarche qualité au retour. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Objectifs pédagogiques
Identifier les signaux précoces d’une dérive du temps de réponse et la qualité des solutions apportées, avant que l’écart ne devienne coûteux.
Construire les indicateurs permettant de piloter le temps de réponse et la qualité des solutions apportées sans effet pervers.
Cartographier le processus réel du temps de réponse et la qualité des solutions apportées, y compris ses contournements.
Détecter les indicateurs qui donnent une fausse assurance sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Préparer le passage à l’échelle du temps de réponse et la qualité des solutions apportées après une première réussite locale.
Préparer et exploiter un audit portant sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Public concerné
Responsables qualité pilotant les démarches sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Responsables formation devant construire un dispositif interne autour du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Auditeurs et contrôleurs amenés à porter un jugement sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Animateurs d’amélioration continue intervenant sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Ingénieurs et techniciens dont les décisions quotidiennes engagent le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Modules du programme
Coût de la non-qualité et retour sur les actions engagées sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des cas difficiles du temps de réponse et la qualité des solutions apportées
- Identifier ce qui, dans le temps de réponse et la qualité des solutions apportées, dépend d’un prestataire extérieur.
- Recenser les attentes et déplacements inutiles dans le flux du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Consigner les hypothèses retenues pour le temps de réponse et la qualité des solutions apportées afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Séance 2Revue critique des livrables du temps de réponse et la qualité des solutions apportées
- Identifier les tâches du temps de réponse et la qualité des solutions apportées exécutées en double par deux équipes.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Recenser les points du temps de réponse et la qualité des solutions apportées traités différemment selon les sites.
- Vérifier que les consignes relatives au temps de réponse et la qualité des solutions apportées sont compréhensibles sans explication orale.
Contrôles et prévention des défauts du temps de réponse et la qualité des solutions apportées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation de la présentation du temps de réponse et la qualité des solutions apportées à la direction
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Séance 2Consolidation et plan d’action sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées
- Identifier les habitudes prises sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées qu’aucune règle n’impose.
- Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Vérifier que les délais annoncés sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées ont déjà été tenus au moins une fois.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel le temps de réponse et la qualité des solutions apportées change de nature.
Mise en œuvre opérationnelle du temps de réponse et la qualité des solutions apportées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction du dispositif de suivi du temps de réponse et la qualité des solutions apportées
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Décrire le processus du temps de réponse et la qualité des solutions apportées tel qu’il est réellement exécuté.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Identifier les contrôles pratiqués sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées sans qu’aucune décision n’en découle.
Séance 2Cartographie du flux réel du temps de réponse et la qualité des solutions apportées
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Repérer les décisions sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Repérer les reprises et retouches devenues habituelles dans le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Arbitrages et décisions autour du temps de réponse et la qualité des solutions apportées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chasse aux gaspillages dans le temps de réponse et la qualité des solutions apportées
- Choisir l’indicateur unique révélant une dérive du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Repérer les informations produites pour le temps de réponse et la qualité des solutions apportées que personne ne lit.
- Traiter une réclamation sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées en distinguant l’urgence du fond.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur le temps de réponse et la qualité des solutions apportées
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Déterminer les situations du temps de réponse et la qualité des solutions apportées justifiant une dérogation formelle.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par le temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles du temps de réponse et la qualité des solutions apportées.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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