Formuler la proposition de valeur du télémarketing et la prise de rendez-vous du point de vue du client.
Télémarketing et la prise de rendez-vous
Une approche méthodique du télémarketing et la prise de rendez-vous, du cadrage initial jusqu’au pilotage dans la durée.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Un cycle de vente sur le télémarketing et la prise de rendez-vous qui s’allonge signale une valeur mal démontrée, pas un client hésitant. Le programme ne cherche pas l’exhaustivité sur le télémarketing et la, mais ce qui décide du résultat. Les contraintes de temps réelles des équipes sont intégrées aux exercices portant sur le télémarketing et la prise de rendez-vous. Les équipes qui suivent le programme ensemble avancent plus vite sur le télémarketing et la au retour. La fidélisation autour du télémarketing et la prise de rendez-vous coûte moins cher que la conquête, et reçoit moins d’attention. La formation apprend à distinguer ce qui se décide et ce qui se subit dans le télémarketing et la. Les modèles de documents fournis pour le télémarketing et la prise de rendez-vous sont volontairement simples, donc réellement utilisés. Les travaux de groupe sur le télémarketing et la sont volontairement composés de profils différents. La dernière session traite de ce qui fera échouer le télémarketing et la prise de rendez-vous si rien n’est anticipé.
Objectifs pédagogiques
Concevoir le dispositif de contrôle proportionné au risque réel du télémarketing et la.
Mesurer le retour réel des actions marketing engagées sur le télémarketing et la.
Analyser les affaires perdues sur le télémarketing et la prise de rendez-vous pour en tirer une correction concrète.
Définir le seuil à partir duquel un dossier relatif au télémarketing et la est porté au niveau supérieur.
Répartir les responsabilités autour du télémarketing et la de sorte qu’aucune zone ne reste sans titulaire.
Qualifier une opportunité portant sur le télémarketing et la prise de rendez-vous avant d’y investir du temps commercial.
Public concerné
Responsables informatiques sollicités pour outiller le télémarketing et la prise de rendez-vous.
Dirigeants de petites structures assumant seuls le développement du télémarketing et la.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur le télémarketing et la par leurs équipes.
Chargés de relation client développant les comptes autour du télémarketing et la prise de rendez-vous.
Cadres dirigeants souhaitant comprendre ce qui se joue réellement dans le télémarketing et la.
Cadres nouvellement chargés du télémarketing et la et cherchant une méthode structurée.
Modules du programme
Rôles, responsabilités et délégations pour le télémarketing et la prise de rendez-vous
2 sessions · 8 pointsSéance 1Contrôle qualité du travail produit sur le télémarketing et la prise de rendez-vous
- Établir la liste des documents à produire au titre du télémarketing et la prise de rendez-vous.
- Vérifier que les consignes relatives au télémarketing et la sont compréhensibles sans explication orale.
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur le télémarketing et la.
- Tester la robustesse du télémarketing et la prise de rendez-vous face à une hausse soudaine du volume traité.
Séance 2Revue des écarts constatés sur le télémarketing et la
- Vérifier que chaque exigence relative au télémarketing et la a un responsable identifié.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape du télémarketing et la.
- Formuler l’objection la plus fréquente rencontrée sur le télémarketing et la prise de rendez-vous et la réponse retenue.
- Repérer les étapes du télémarketing et la qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
Trajectoire de déploiement du télémarketing et la
2 sessions · 8 pointsSéance 1Formulation de la proposition de valeur du télémarketing et la
- Chiffrer la marge réelle dégagée par les ventes du télémarketing et la.
- Établir les critères permettant d’abandonner une affaire sur le télémarketing et la prise de rendez-vous sans regret.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées au télémarketing et la.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans le télémarketing et la.
Séance 2Consolidation et plan d’action sur le télémarketing et la
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel le télémarketing et la prise de rendez-vous change de nature.
- Identifier les tâches du télémarketing et la exécutées en double par deux équipes.
- Décrire l’état visé du télémarketing et la à douze mois en termes observables.
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting du télémarketing et la prise de rendez-vous.
Négociation et défense du prix du télémarketing et la
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chiffrage des moyens nécessaires au télémarketing et la
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point du télémarketing et la.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur le télémarketing et la.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur le télémarketing et la prise de rendez-vous.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant le télémarketing et la.
Séance 2Formalisation de la procédure relative au télémarketing et la prise de rendez-vous
- Estimer la charge réelle imposée par le télémarketing et la aux équipes concernées.
- Définir la concession maximale acceptable sur le télémarketing et la prise de rendez-vous et sa contrepartie.
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données du télémarketing et la.
- Recenser les objections les plus fréquentes sur le télémarketing et la et la réponse retenue.
Positionnement et proposition de valeur du télémarketing et la
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation d’une négociation portant sur le télémarketing et la
- Comparer la procédure écrite du télémarketing et la prise de rendez-vous avec la pratique observée sur le terrain.
- Vérifier que les responsabilités sur le télémarketing et la ne se recouvrent pas entre services.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur le télémarketing et la.
- Lister les documents existants relatifs au télémarketing et la prise de rendez-vous et repérer les doublons.
Séance 2Analyse des affaires perdues sur le télémarketing et la
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles du télémarketing et la.
- Repérer les informations produites pour le télémarketing et la que personne ne lit.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur le télémarketing et la prise de rendez-vous.
- Repérer l’étape du parcours d’achat où se perdent les prospects du télémarketing et la.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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