Fixer les rôles et les délégations applicables au tableau de bord de la réputation et son suivi par écrit.
Tableau de bord de la réputation et son suivi
Une formation qui traite le tableau de bord de la réputation et son suivi par la décision plutôt que par la théorie.
Présentation du programme
Un message sur le tableau de bord de la réputation et son suivi destiné à tout le monde n’atteint généralement personne. Les supports remis sur cette part de la réputation de l’organisation tiennent en peu de pages, ce qui est un choix assumé. Les intervenants extérieurs concernés par le tableau de bord de la réputation et son suivi tirent le même profit du programme que les internes. Le programme construit une lecture commune de ce volet de l’image de l’organisation entre les fonctions qui doivent coopérer. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour du tableau de bord de la réputation et son suivi, puis remonte vers le principe. Les publics vérifient aujourd’hui les affirmations sur ce pan des métiers de la communication plus vite qu’elles ne sont diffusées. Le programme ne s’appuie pas sur des exemples inaccessibles pour traiter le tableau de bord de la réputation et son suivi. Le contenu privilégie la décision : que faire de ce terrain de la communication de crise lundi matin, avec les moyens existants. La clôture porte sur la manière d’entretenir l’élan acquis sur le tableau de bord de la réputation et son suivi après la formation.
Objectifs pédagogiques
Rédiger un communiqué relatif au tableau de bord de la réputation et son suivi répondant aux attentes des journalistes.
Bâtir le scénario de montée en charge progressive du tableau de bord de la réputation et son suivi.
Gérer la présence numérique de l’organisation autour du tableau de bord de la réputation et son suivi.
Formuler une définition opérationnelle du tableau de bord de la réputation et son suivi que l’ensemble des parties prenantes puisse partager.
Anticiper les questions les plus difficiles qui seront posées sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
Préparer les éléments de langage utilisables en situation dégradée sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
Public concerné
Auditeurs et contrôleurs amenés à porter un jugement sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
Animateurs de communautés en ligne modérant les réactions au tableau de bord de la réputation et son suivi.
Professionnels expérimentés souhaitant confronter leur pratique du tableau de bord de la réputation et son suivi à un cadre formalisé.
Responsables marketing coordonnant leurs messages avec le tableau de bord de la réputation et son suivi.
Responsables communication devant expliquer le tableau de bord de la réputation et son suivi en interne comme à l’extérieur.
Responsables de site appliquant localement une politique du tableau de bord de la réputation et son suivi définie ailleurs.
Modules du programme
Communication numérique et réseaux sur le tableau de bord de la réputation et son suivi
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement d’une critique publique sur le tableau de bord de la réputation et son suivi
- Identifier les décisions passées sur le tableau de bord de la réputation et son suivi dont personne ne connaît plus la raison.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Estimer la part du travail lié au tableau de bord de la réputation et son suivi qui pourrait être supprimée sans risque.
- Repérer les redondances entre le tableau de bord de la réputation et son suivi et les dispositifs déjà en place.
Séance 2Construction des messages clés du tableau de bord de la réputation et son suivi
- Vérifier la cohérence entre la communication interne et externe sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Recenser les outils achetés pour le tableau de bord de la réputation et son suivi et abandonnés depuis.
- Déterminer qui est autorisé à s’exprimer publiquement sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Établir la liste des documents à produire au titre du tableau de bord de la réputation et son suivi.
Mesure et pilotage de la communication sur le tableau de bord de la réputation et son suivi
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour du tableau de bord de la réputation et son suivi
- Recenser les points du tableau de bord de la réputation et son suivi traités différemment selon les sites.
- Vérifier que chaque affirmation publique sur le tableau de bord de la réputation et son suivi est démontrable.
- Comparer la procédure écrite du tableau de bord de la réputation et son suivi avec la pratique observée sur le terrain.
- Rédiger la fiche de décision type applicable au tableau de bord de la réputation et son suivi.
Séance 2Application guidée sur un cas du tableau de bord de la réputation et son suivi
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent le tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer le tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Vérifier que les consignes relatives au tableau de bord de la réputation et son suivi sont compréhensibles sans explication orale.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre du tableau de bord de la réputation et son suivi.
Risques et points de rupture du tableau de bord de la réputation et son suivi
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chiffrage des moyens nécessaires au tableau de bord de la réputation et son suivi
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Écrire la définition partagée du tableau de bord de la réputation et son suivi en moins de trente mots.
- Écrire en trois phrases la position officielle de l’organisation sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans le tableau de bord de la réputation et son suivi.
Séance 2Plan des trente premiers jours sur le tableau de bord de la réputation et son suivi
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi du tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués au tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Identifier les habitudes prises sur le tableau de bord de la réputation et son suivi qu’aucune règle n’impose.
- Recenser les publics susceptibles de réagir défavorablement au tableau de bord de la réputation et son suivi.
Rôles, responsabilités et délégations pour le tableau de bord de la réputation et son suivi
2 sessions · 8 pointsSéance 1Rédaction d’un communiqué sur le tableau de bord de la réputation et son suivi
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur le tableau de bord de la réputation et son suivi, et lui seul.
- Repérer les décisions relatives au tableau de bord de la réputation et son suivi prises sans trace écrite.
- Préparer la réponse aux trois questions les plus gênantes sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Écrire en une phrase le résultat attendu du tableau de bord de la réputation et son suivi.
Séance 2Construction du référentiel du tableau de bord de la réputation et son suivi
- Tester la robustesse du tableau de bord de la réputation et son suivi face à une hausse soudaine du volume traité.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur le tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point du tableau de bord de la réputation et son suivi.
- Décider du format de la revue périodique du tableau de bord de la réputation et son suivi et de sa durée.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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