Répartir les responsabilités autour des systèmes intégrés de gestion de la relation client de sorte qu’aucune zone ne reste sans titulaire.
Systèmes intégrés de gestion de la relation client
Une approche méthodique des systèmes intégrés de gestion de la relation client, du cadrage initial jusqu’au pilotage dans la durée.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les prospects décident sur les systèmes intégrés de gestion de la relation client bien avant le premier contact commercial. Un discours commercial sur les systèmes intégrés qui ne nomme pas le problème du client ne sera pas entendu. La progression alterne exposé court, application sur les systèmes intégrés de gestion de la relation client et confrontation des résultats. Les contraintes de temps réelles des équipes sont intégrées aux exercices portant sur les systèmes intégrés. Le groupe idéal mêle des participants confrontés aux systèmes intégrés de gestion de la relation client depuis peu et d’autres depuis longtemps. L’objectif est de rendre le pilotage des systèmes intégrés possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur les systèmes intégrés de gestion de la relation client. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans les systèmes intégrés et ce qui relève de l’arbitrage politique. Le programme s’achève sur les signaux qui indiqueront une progression réelle des systèmes intégrés de gestion de la relation client.
Objectifs pédagogiques
Organiser la revue périodique des systèmes intégrés pour éviter l’érosion silencieuse des pratiques.
Arbitrer entre les solutions possibles pour les systèmes intégrés en explicitant le critère de décision.
Défendre le prix des systèmes intégrés de gestion de la relation client en déplaçant la discussion vers la valeur.
Construire un argumentaire sur les systèmes intégrés fondé sur des preuves vérifiables.
Préparer le lancement des systèmes intégrés auprès des clients existants.
Construire la proposition de valeur adressée au segment visé par les systèmes intégrés de gestion de la relation client.
Public concerné
Commerciaux de terrain défendant quotidiennement les systèmes intégrés de gestion de la relation client.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité des systèmes intégrés.
Responsables commerciaux pilotant les ventes des systèmes intégrés.
Personnes en reconversion vers un métier centré sur les systèmes intégrés de gestion de la relation client.
Cadres nouvellement chargés des systèmes intégrés et cherchant une méthode structurée.
Responsables informatiques sollicités pour outiller les systèmes intégrés.
Modules du programme
Parcours d’achat et points de conversion des systèmes intégrés de gestion de la relation client
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation d’un entretien de vente portant sur les systèmes intégrés de gestion de la relation client
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting des systèmes intégrés de gestion de la relation client.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité des systèmes intégrés.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel les systèmes intégrés change de nature.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour les systèmes intégrés de gestion de la relation client.
Séance 2Diagnostic de la situation de départ sur les systèmes intégrés
- Formuler l’objection la plus fréquente rencontrée sur les systèmes intégrés et la réponse retenue.
- Choisir l’indicateur commercial des systèmes intégrés qui anticipe le résultat.
- Identifier les signaux indiquant qu’une affaire sur les systèmes intégrés de gestion de la relation client n’avancera plus.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur les systèmes intégrés.
Négociation et défense du prix des systèmes intégrés
2 sessions · 8 pointsSéance 1Application guidée sur un cas des systèmes intégrés
- Fixer la fréquence de revue des systèmes intégrés et l’instance qui en a la charge.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant les systèmes intégrés de gestion de la relation client.
- Établir la liste des documents à produire au titre des systèmes intégrés.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans les systèmes intégrés.
Séance 2Conception du plan de fidélisation autour des systèmes intégrés
- Analyser une affaire perdue sur les systèmes intégrés de gestion de la relation client sans chercher un responsable.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement des systèmes intégrés.
- Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée aux systèmes intégrés.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable des systèmes intégrés de gestion de la relation client.
Interfaces des systèmes intégrés avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue critique des livrables des systèmes intégrés
- Identifier les tâches des systèmes intégrés exécutées en double par deux équipes.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état des systèmes intégrés.
- Identifier les étapes des systèmes intégrés de gestion de la relation client dépendant d’une validation extérieure.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur les systèmes intégrés est refusée.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée des systèmes intégrés de gestion de la relation client
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par les systèmes intégrés.
- Identifier la personne qui bloquerait les systèmes intégrés de gestion de la relation client en cas de désaccord.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans les systèmes intégrés.
- Écrire la définition partagée des systèmes intégrés en moins de trente mots.
Trajectoire de déploiement des systèmes intégrés
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur les systèmes intégrés
- Repérer les décisions sur les systèmes intégrés de gestion de la relation client qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur les systèmes intégrés.
- Repérer les clients existants pour qui l’offre liée aux systèmes intégrés représente une extension naturelle.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur les systèmes intégrés de gestion de la relation client.
Séance 2Construction de la grille de qualification des systèmes intégrés
- Repérer les contrôles des systèmes intégrés réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre des systèmes intégrés.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant aux systèmes intégrés de gestion de la relation client.
- Recenser les objections les plus fréquentes sur les systèmes intégrés et la réponse retenue.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Complétez votre inscription
Nous vous contacterons sous un jour ouvré pour confirmer votre réservation.