Système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
Une mise à plat méthodique du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation, de l’existant constaté jusqu’à la trajectoire retenue.
L’amélioration du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Le programme tient compte d’une réalité fréquente : l’avancement de la pratique de l’audit et du contrôle se fait rarement avec un budget dédié. Une démarche sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte de cette part de la conformité opérationnelle au niveau supérieur. Les documents construits pendant le programme sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation restent la propriété de l’organisation participante. Les erreurs commises pendant les exercices sur ce champ de l’amélioration continue sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Aucune recette toute faite n’est proposée sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation : le résultat attendu est un changement de pratique. La formation donne aux participants un vocabulaire commun pour parler de ce volet de la conformité des produits et des services sans malentendu. La dernière session traite de ce qui fera échouer le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation si rien n’est anticipé.
Objectifs pédagogiques
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Documenter le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation au niveau de détail réellement utile à l’opérateur.
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Cartographier le processus réel du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation, y compris ses contournements.
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Répartir les responsabilités autour du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation de sorte qu’aucune zone ne reste sans titulaire.
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Détecter les indicateurs qui donnent une fausse assurance sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
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Construire les indicateurs pertinents pour piloter le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
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Standardiser les pratiques relatives au système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation sans figer l’amélioration.
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Décider du niveau de formalisation utile pour le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation, ni plus ni moins.
Public concerné
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Représentants du personnel associés aux décisions concernant le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
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Professionnels expérimentés souhaitant confronter leur pratique du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation à un cadre formalisé.
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Responsables méthodes concevant les modes opératoires du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
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Nouveaux entrants devant acquérir rapidement les repères du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
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Animateurs d’amélioration continue intervenant sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
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Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Modules du programme
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01
Contrôles et prévention des défauts du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
2 sessions · 8 points
Séance 1Transposition du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation au contexte du participant
Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Traiter une réclamation sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation en distinguant l’urgence du fond.
Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
Mesurer la dispersion des résultats obtenus sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Identifier les décisions passées sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation dont personne ne connaît plus la raison.
Identifier la personne qui bloquerait le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation en cas de désaccord.
Comparer la procédure écrite du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation avec la pratique observée sur le terrain.
02
Processus réel et écarts constatés sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
2 sessions · 8 points
Séance 1Plan des trente premiers jours sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Déterminer le seuil de volume au-delà duquel le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation change de nature.
Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Séance 2Mise en place du suivi du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
Recenser les outils achetés pour le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation et abandonnés depuis.
Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Repérer les informations produites pour le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation que personne ne lit.
03
Arbitrages et décisions autour du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
2 sessions · 8 points
Séance 1Application guidée sur un cas du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Écrire en une phrase le résultat attendu du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Identifier les étapes du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation dépendant d’une validation extérieure.
Mesurer l’écart entre le temps théorique et le temps réel passé sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Séance 2Chasse aux gaspillages dans le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Vérifier que les responsabilités liées au système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation figurent dans les fiches de poste.
Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Rédiger le standard du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation en une page utilisable au poste.
04
Trajectoire de déploiement du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
2 sessions · 8 points
Séance 1Analyse des causes d’une non-conformité sur le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
Consigner les hypothèses retenues pour le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Vérifier que les indicateurs du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation ne poussent pas à contourner la règle.
Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager le système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Séance 2Construction du plan d’amélioration du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation
Lister les documents existants relatifs au système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation et repérer les doublons.
Associer les opérateurs du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation à la définition de leur propre standard.
Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués au système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Recenser les engagements pris envers des tiers au titre du système de management de la qualité à l’échelle de l’organisation.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
Participation à l'atelier ou au programme
Transferts aéroport
Badge personnalisé
Encadrement par des experts (Sessions privées)
Services de supervision et de secrétariat
Certificat de participation accrédité
Kit de formation complet
Pause-café
Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
Participation à l'atelier ou au programme
Transferts aéroport
Badge personnalisé
Encadrement par des experts (Sessions privées)
Services de supervision et de secrétariat
Certificat de participation accrédité
Kit de formation complet
Pause-café
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