Suivi de l’expérience client sur tout le parcours

Présentation du programme

L’amélioration du suivi de l’expérience client sur tout le parcours obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Le défaut détecté tard sur la maîtrise des processus de l’entreprise coûte plusieurs fois celui détecté à la source. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte du suivi de l’expérience client sur tout le parcours au niveau supérieur. Il ne s’agit pas d’ajouter une procédure de plus à ce pan des métiers de la qualité, mais souvent d’en retirer. Les erreurs commises pendant les exercices sur le suivi de l’expérience client sur tout le parcours sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Les cas travaillés supposent des données incomplètes sur la démarche qualité, comme c’est le cas partout. Le programme installe une méthode de travail applicable au suivi de l’expérience client sur tout le parcours dès le retour en poste. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre la pratique de l’audit et du contrôle sans usine à gaz. La dernière séquence porte sur la première décision à prendre au retour concernant le suivi de l’expérience client sur tout le parcours.