Suggestions des opérateurs et leur traitement

Présentation du programme

Les audits sur les suggestions des opérateurs et leur traitement révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. La variabilité de ce champ de l’amélioration continue gêne davantage le client que le niveau moyen atteint. La formation s’appuie sur les documents réels apportés par les participants au sujet des suggestions des opérateurs et leur traitement. Les cas travaillés sur ce pan des métiers de la qualité sont dimensionnés pour une organisation de taille moyenne, pas pour un cas d’école. L’objectif est de rendre le pilotage des suggestions des opérateurs et leur traitement possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Acheter un outil règle rarement la pratique de l’audit et du contrôle ; la capacité sous-jacente doit d’abord être construite en interne. Le programme remet une grille d’auto-évaluation de la maturité atteinte sur les suggestions des opérateurs et leur traitement. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur ce volet de la conformité des produits et des services. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos des suggestions des opérateurs et leur traitement.