Évaluer la maturité actuelle de l’organisation sur le service après-vente comme levier commercial à l’aide de critères explicites.
Service après-vente comme levier commercial
Une mise à plat méthodique du service après-vente comme levier commercial, de l’existant constaté jusqu’à la trajectoire retenue.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La remise consentie sur le service après-vente comme levier commercial se négocie en quelques minutes et se paie sur toute la durée du contrat. Les organisations mesurent l’activité autour du service après-vente comme plus volontiers que son résultat. Les intervenants extérieurs concernés par le service après-vente comme levier commercial tirent le même profit du programme que les internes. Le parcours vise à faire passer le service après-vente comme d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. Les modèles de documents fournis pour le service après-vente comme levier commercial sont volontairement simples, donc réellement utilisés. Les cas travaillés sur le service après-vente comme sont dimensionnés pour une organisation de taille moyenne, pas pour un cas d’école. La formation évite le vocabulaire de spécialiste lorsqu’il n’ajoute rien à la compréhension du service après-vente comme levier commercial. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur le service après-vente comme, non par un résumé. Le dernier module prépare la présentation du service après-vente comme levier commercial à la direction dans le format qu’elle attend.
Objectifs pédagogiques
Documenter le service après-vente comme de manière qu’un successeur comprenne les choix faits et leurs raisons.
Organiser la fidélisation et le développement des comptes acquis sur le service après-vente comme.
Construire un parcours client cohérent autour du service après-vente comme levier commercial.
Prévoir la reprise du service après-vente comme par une autre équipe sans perte de qualité.
Définir le parcours d’achat conduisant le client jusqu’au service après-vente comme.
Qualifier une opportunité portant sur le service après-vente comme levier commercial avant d’y investir du temps commercial.
Public concerné
Professionnels reprenant un poste dans lequel la conduite du service après-vente comme levier commercial est restée sans pilote.
Responsables informatiques sollicités pour outiller le service après-vente comme.
Commerciaux de terrain défendant quotidiennement le service après-vente comme.
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur le service après-vente comme levier commercial.
Responsables communication devant expliquer le service après-vente comme en interne comme à l’extérieur.
Chefs de produit responsables du positionnement du service après-vente comme.
Modules du programme
Interfaces du service après-vente comme levier commercial avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des objections rencontrées sur le service après-vente comme levier commercial
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement du service après-vente comme levier commercial.
- Tester la robustesse du service après-vente comme face à une hausse soudaine du volume traité.
- Recenser les informations demandées pour le service après-vente comme et jamais exploitées.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur le service après-vente comme levier commercial.
Séance 2Chiffrage des moyens nécessaires au service après-vente comme
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans le service après-vente comme.
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données du service après-vente comme.
- Distinguer les segments de clientèle pour lesquels l’approche retenue sur le service après-vente comme levier commercial n’est pas pertinente.
- Consigner les hypothèses retenues pour le service après-vente comme afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Entretien de vente et découverte autour du service après-vente comme
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise en place du suivi du service après-vente comme
- Prévoir la passation du service après-vente comme en cas d’absence ou de départ du responsable.
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting du service après-vente comme levier commercial.
- Identifier les étapes du service après-vente comme dépendant d’une validation extérieure.
- Estimer la part du travail lié au service après-vente comme qui pourrait être supprimée sans risque.
Séance 2Construction de la grille de qualification du service après-vente comme
- Chiffrer la part des demandes relatives au service après-vente comme levier commercial traitées hors délai.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre du service après-vente comme.
- Repérer les indicateurs du service après-vente comme que personne ne consulte plus.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur le service après-vente comme levier commercial.
Positionnement et proposition de valeur du service après-vente comme
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse du marché et des concurrents sur le service après-vente comme
- Établir les critères permettant d’abandonner une affaire sur le service après-vente comme sans regret.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant le service après-vente comme.
- Écrire en une phrase le résultat attendu du service après-vente comme levier commercial.
- Estimer la charge réelle imposée par le service après-vente comme aux équipes concernées.
Séance 2Diagnostic de la situation de départ sur le service après-vente comme levier commercial
- Écarter les segments sur lesquels aucun bénéfice mesurable n’est attendu du service après-vente comme.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel le service après-vente comme levier commercial change de nature.
- Recenser les objections les plus fréquentes sur le service après-vente comme et la réponse retenue.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur le service après-vente comme.
Trajectoire de déploiement du service après-vente comme
2 sessions · 8 pointsSéance 1Simulation d’un entretien de découverte sur le service après-vente comme
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur le service après-vente comme levier commercial, et lui seul.
- Distinguer les contraintes réelles du service après-vente comme des habitudes présentées comme telles.
- Construire la preuve la plus convaincante de la valeur du service après-vente comme.
- Déterminer les situations du service après-vente comme levier commercial justifiant une dérogation formelle.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée du service après-vente comme
- Repérer les clients existants pour qui l’offre liée au service après-vente comme représente une extension naturelle.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans le service après-vente comme.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans le service après-vente comme levier commercial.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre du service après-vente comme.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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