Définir le seuil à partir duquel un dossier relatif à la satisfaction des utilisateurs du support technique est porté au niveau supérieur.
Satisfaction des utilisateurs du support technique
Un programme court et dense sur la satisfaction des utilisateurs du support technique, orienté vers ce qui change au retour en poste.
📍 Tripoli🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La documentation de la satisfaction des utilisateurs du support technique devient obsolète plus vite que l’infrastructure qu’elle décrit. Le programme écarte les modèles importés sans examen au sujet de ce registre de l’exploitation informatique. Les livrables comprennent la liste des questions à poser avant tout engagement sur la satisfaction des utilisateurs du support technique. Le parcours vise à faire passer ce volet du fonctionnement des applications d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte de la satisfaction des utilisateurs du support technique au niveau supérieur. Le programme admet la concurrence entre ce terrain de la sécurité informatique et d’autres priorités tout aussi légitimes. Les erreurs commises pendant les exercices sur la satisfaction des utilisateurs du support technique sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Les sauvegardes de la maîtrise du socle technique ne valent que ce que vaut la dernière restauration réellement testée. La dernière séquence porte sur la première décision à prendre au retour concernant la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Objectifs pédagogiques
Évaluer les risques de sécurité pesant sur la satisfaction des utilisateurs du support technique et les mesures proportionnées.
Évaluer la maturité actuelle de l’organisation sur la satisfaction des utilisateurs du support technique à l’aide de critères explicites.
Structurer la supervision détectant une dégradation de la satisfaction des utilisateurs du support technique avant l’utilisateur.
Détecter les indicateurs qui donnent une fausse assurance sur la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Définir le modèle d’habilitation et de contrôle d’accès à la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Dimensionner les ressources nécessaires à la satisfaction des utilisateurs du support technique en charge nominale et en pointe.
Public concerné
Responsables sécurité évaluant l’exposition liée à la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Responsables métier utilisateurs des services rendus par la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Cadres nouvellement chargés de la satisfaction des utilisateurs du support technique et cherchant une méthode structurée.
Personnes en reconversion vers un métier centré sur la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Responsables achats et contrats dont les engagements portent sur la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Prestataires travaillant durablement sur la satisfaction des utilisateurs du support technique pour le compte d’un client.
Modules du programme
Évolution et migration de la satisfaction des utilisateurs du support technique
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur la satisfaction des utilisateurs du support technique
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Déterminer les situations de la satisfaction des utilisateurs du support technique justifiant une dérogation formelle.
- Repérer les moments de l’année où la tenue de la satisfaction des utilisateurs du support technique devient plus difficile.
Séance 2Revue critique des livrables de la satisfaction des utilisateurs du support technique
- Lister les documents existants relatifs à la satisfaction des utilisateurs du support technique et repérer les doublons.
- Identifier les habitudes prises sur la satisfaction des utilisateurs du support technique qu’aucune règle n’impose.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Vérifier que les consignes relatives à la satisfaction des utilisateurs du support technique sont compréhensibles sans explication orale.
Sécurité et contrôle d’accès à la satisfaction des utilisateurs du support technique
2 sessions · 8 pointsSéance 1Choix des outils utiles à la satisfaction des utilisateurs du support technique
- Fixer la fréquence de revue de la satisfaction des utilisateurs du support technique et l’instance qui en a la charge.
- Tester la robustesse de la satisfaction des utilisateurs du support technique face à une hausse soudaine du volume traité.
- Vérifier les engagements de service souscrits auprès des prestataires de la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Estimer la part du travail lié à la satisfaction des utilisateurs du support technique qui pourrait être supprimée sans risque.
Séance 2Préparation d’une migration de la satisfaction des utilisateurs du support technique
- Recenser les outils utilisés pour la satisfaction des utilisateurs du support technique et ceux réellement ouverts chaque semaine.
- Décider du format de la revue périodique de la satisfaction des utilisateurs du support technique et de sa durée.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel la satisfaction des utilisateurs du support technique change de nature.
- Recenser les outils achetés pour la satisfaction des utilisateurs du support technique et abandonnés depuis.
Évaluation et revue périodique de la satisfaction des utilisateurs du support technique
2 sessions · 8 pointsSéance 1Simulation d’une situation dégradée de la satisfaction des utilisateurs du support technique
- Rédiger la procédure de traitement d’un incident majeur sur la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Séance 2Analyse de charge et dimensionnement de la satisfaction des utilisateurs du support technique
- Écrire en une phrase le résultat attendu de la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Recenser les habilitations accordées sur la satisfaction des utilisateurs du support technique et jamais retirées depuis.
- Distinguer les contraintes réelles de la satisfaction des utilisateurs du support technique des habitudes présentées comme telles.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Arbitrages et décisions autour de la satisfaction des utilisateurs du support technique
2 sessions · 8 pointsSéance 1Test de restauration appliqué à la satisfaction des utilisateurs du support technique
- Recenser les informations demandées pour la satisfaction des utilisateurs du support technique et jamais exploitées.
- Vérifier que la sauvegarde de la satisfaction des utilisateurs du support technique a déjà été restaurée au moins une fois en conditions réelles.
- Recenser les points de la satisfaction des utilisateurs du support technique traités différemment selon les sites.
- Évaluer le coût annuel complet d’exploitation de la satisfaction des utilisateurs du support technique.
Séance 2Répartition des rôles autour de la satisfaction des utilisateurs du support technique
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Repérer les tâches manuelles répétitives réalisées autour de la satisfaction des utilisateurs du support technique.
- Repérer les informations produites pour la satisfaction des utilisateurs du support technique que personne ne lit.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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