Satisfaction des apprenants et sa mesure

Présentation du programme

Une démarche sur la satisfaction des apprenants et sa mesure qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. La formation apprend à distinguer ce qui se décide et ce qui se subit dans cette part de la conformité opérationnelle. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte de la satisfaction des apprenants et sa mesure au niveau supérieur. Les cas travaillés supposent des données incomplètes sur ce champ de l’amélioration continue, comme c’est le cas partout. L’amélioration de la satisfaction des apprenants et sa mesure obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. La formation s’appuie sur les documents réels apportés par les participants au sujet de ce terrain de la performance des procédés. Le programme laisse une trame de décision applicable à la satisfaction des apprenants et sa mesure sans adaptation lourde. Le programme ne cherche pas l’exhaustivité sur la maîtrise des processus de l’entreprise, mais ce qui décide du résultat. Le programme s’achève sur les signaux qui indiqueront une progression réelle de la satisfaction des apprenants et sa mesure.