Formuler la proposition de valeur de la satisfaction client et le taux de recommandation du point de vue du client.
Satisfaction client et le taux de recommandation
Un programme court et dense sur la satisfaction client et le taux de recommandation, orienté vers ce qui change au retour en poste.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La remise consentie sur la satisfaction client et le taux de recommandation se négocie en quelques minutes et se paie sur toute la durée du contrat. Un cycle de vente sur la satisfaction client et qui s’allonge signale une valeur mal démontrée, pas un client hésitant. Le parcours vise à faire passer la satisfaction client et le taux de recommandation d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. Les intervenants extérieurs concernés par la satisfaction client et tirent le même profit du programme que les internes. Les erreurs commises pendant les exercices sur la satisfaction client et le taux de recommandation sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. On y traite autant des échecs documentés autour de la satisfaction client et que des réussites, car ils enseignent davantage. La formation ne confond pas la maîtrise de la satisfaction client et le taux de recommandation et la production de documents à son sujet. Les documents construits pendant le programme sur la satisfaction client et restent la propriété de l’organisation participante. La clôture identifie les alliés internes à mobiliser pour faire avancer la satisfaction client et le taux de recommandation.
Objectifs pédagogiques
Définir le niveau de qualité attendu sur la satisfaction client et et le rendre vérifiable.
Traiter les objections récurrentes concernant la satisfaction client et sans concession immédiate sur le prix.
Préparer le lancement de la satisfaction client et le taux de recommandation auprès des clients existants.
Concevoir le dispositif de contrôle proportionné au risque réel de la satisfaction client et.
Segmenter le marché de la satisfaction client et selon des critères qui changent réellement l’approche.
Préparer le passage à l’échelle de la satisfaction client et le taux de recommandation après une première réussite locale.
Public concerné
Responsables achats et contrats dont les engagements portent sur la satisfaction client et le taux de recommandation.
Responsables de la relation client assurant le suivi après vente de la satisfaction client et.
Professionnels techniques amenés à défendre la satisfaction client et devant un client.
Correspondants et référents internes désignés sur la satisfaction client et le taux de recommandation sans formation initiale.
Nouveaux entrants devant acquérir rapidement les repères de la satisfaction client et.
Analystes et contrôleurs produisant les chiffres relatifs à la satisfaction client et.
Modules du programme
Parcours d’achat et points de conversion de la satisfaction client et le taux de recommandation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation de la présentation de la satisfaction client et le taux de recommandation à la direction
- Fixer la fréquence de revue de la satisfaction client et le taux de recommandation et l’instance qui en a la charge.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur la satisfaction client et.
- Chiffrer la marge réelle dégagée par les ventes de la satisfaction client et.
- Distinguer les contraintes réelles de la satisfaction client et le taux de recommandation des habitudes présentées comme telles.
Séance 2Diagnostic de la situation de départ sur la satisfaction client et
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la satisfaction client et.
- Identifier les signaux indiquant qu’une affaire sur la satisfaction client et n’avancera plus.
- Construire la preuve la plus convaincante de la valeur de la satisfaction client et le taux de recommandation.
- Rédiger la fiche de décision type applicable à la satisfaction client et.
Coûts, moyens et arbitrages de la satisfaction client et
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des affaires perdues sur la satisfaction client et
- Écrire en une phrase le résultat attendu de la satisfaction client et.
- Consigner les hypothèses retenues pour la satisfaction client et le taux de recommandation afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Repérer les clients existants pour qui l’offre liée à la satisfaction client et représente une extension naturelle.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la satisfaction client et.
Séance 2Mise en place du suivi de la satisfaction client et
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la satisfaction client et le taux de recommandation.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de la satisfaction client et.
- Identifier la personne qui bloquerait la satisfaction client et en cas de désaccord.
- Recenser les informations demandées pour la satisfaction client et le taux de recommandation et jamais exploitées.
Mesure de la performance commerciale de la satisfaction client et
2 sessions · 8 pointsSéance 1Contrôle qualité du travail produit sur la satisfaction client et
- Tester la robustesse de la satisfaction client et face à une hausse soudaine du volume traité.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape de la satisfaction client et.
- Déterminer les situations de la satisfaction client et le taux de recommandation justifiant une dérogation formelle.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la satisfaction client et.
Séance 2Traitement des objections rencontrées sur la satisfaction client et le taux de recommandation
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans la satisfaction client et.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la satisfaction client et le taux de recommandation.
- Identifier ce qui, dans la satisfaction client et, dépend d’un prestataire extérieur.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel la satisfaction client et change de nature.
Fondements méthodologiques de la satisfaction client et
2 sessions · 8 pointsSéance 1Cartographie du parcours d’achat de la satisfaction client et
- Chiffrer ce que coûte au client l’absence de la satisfaction client et le taux de recommandation.
- Distinguer les segments de clientèle pour lesquels l’approche retenue sur la satisfaction client et n’est pas pertinente.
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans la satisfaction client et.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur la satisfaction client et le taux de recommandation, et lui seul.
Séance 2Préparation d’une négociation portant sur la satisfaction client et
- Vérifier que chaque exigence relative à la satisfaction client et a un responsable identifié.
- Repérer les informations produites pour la satisfaction client et que personne ne lit.
- Recenser les points de la satisfaction client et le taux de recommandation traités différemment selon les sites.
- Vérifier que les délais annoncés sur la satisfaction client et ont déjà été tenus au moins une fois.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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