Décider du niveau de formalisation utile pour la résolution structurée en huit disciplines, ni plus ni moins.
Résolution structurée en huit disciplines
Une formation conçue pour les situations réelles de la résolution structurée en huit disciplines, données incomplètes comprises.
📍 Tripoli🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les procédures relatives à la résolution structurée en huit disciplines décrivent souvent le processus rêvé, pas le processus réel. Le rythme laisse le temps de transposer la résolution structurée au contexte de chaque participant. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte de la résolution structurée en huit disciplines au niveau supérieur. Une démarche sur la résolution structurée qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Le programme ne cherche pas l’exhaustivité sur la résolution structurée en huit disciplines, mais ce qui décide du résultat. Le programme construit une lecture commune de la résolution structurée entre les fonctions qui doivent coopérer. On y traite autant des échecs documentés autour de la résolution structurée en huit disciplines que des réussites, car ils enseignent davantage. Les modèles de documents fournis pour la résolution structurée sont volontairement simples, donc réellement utilisés. La clôture porte sur la manière d’entretenir l’élan acquis sur la résolution structurée en huit disciplines après la formation.
Objectifs pédagogiques
Ancrer les gains obtenus sur la résolution structurée pour éviter le retour en arrière.
Formuler ce que l’organisation renonce à faire en choisissant une approche de la résolution structurée.
Conduire un chantier d’amélioration sur la résolution structurée en huit disciplines avec les équipes concernées.
Traiter une réclamation client relative à la résolution structurée de manière structurée.
Fixer les rôles et les délégations applicables à la résolution structurée par écrit.
Concevoir les contrôles détectant un défaut de la résolution structurée en huit disciplines au plus près de sa source.
Public concerné
Responsables de site appliquant localement une politique de la résolution structurée en huit disciplines définie ailleurs.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de la résolution structurée.
Opérateurs et agents appliquant quotidiennement les règles de la résolution structurée.
Responsables service client traitant les réclamations sur la résolution structurée en huit disciplines.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur la résolution structurée par leurs équipes.
Prestataires travaillant durablement sur la résolution structurée pour le compte d’un client.
Modules du programme
Audit et évaluation de la maîtrise de la résolution structurée en huit disciplines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chiffrage des moyens nécessaires à la résolution structurée en huit disciplines
- Écrire le mode opératoire de la résolution structurée en huit disciplines en une page utilisable au poste.
- Recenser les outils utilisés pour la résolution structurée et ceux réellement ouverts chaque semaine.
- Vérifier que les délais annoncés sur la résolution structurée ont déjà été tenus au moins une fois.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à la résolution structurée en huit disciplines.
Séance 2Chiffrage du coût de la non-qualité de la résolution structurée
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de la résolution structurée.
- Recenser les attentes et déplacements inutiles dans le flux de la résolution structurée.
- Comparer la procédure écrite de la résolution structurée en huit disciplines avec la pratique observée sur le terrain.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la résolution structurée.
Trajectoire de déploiement de la résolution structurée
2 sessions · 8 pointsSéance 1Cartographie du processus réel de la résolution structurée
- Identifier les tâches de la résolution structurée exécutées en double par deux équipes.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur la résolution structurée en huit disciplines.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel la résolution structurée change de nature.
- Identifier ce qui, dans la résolution structurée, peut être automatisé sans perte de contrôle.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur la résolution structurée
- Vérifier que les indicateurs de la résolution structurée en huit disciplines ne poussent pas à contourner la règle.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la résolution structurée.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans la résolution structurée.
- Distinguer les contraintes réelles de la résolution structurée en huit disciplines des habitudes présentées comme telles.
Standardisation et documentation de la résolution structurée
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des causes d’une non-conformité sur la résolution structurée
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer la résolution structurée.
- Recenser les points de la résolution structurée traités différemment selon les sites.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre de la résolution structurée en huit disciplines.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape de la résolution structurée.
Séance 2Diagnostic de la situation de départ sur la résolution structurée en huit disciplines
- Repérer les redondances entre la résolution structurée et les dispositifs déjà en place.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité de la résolution structurée en huit disciplines.
- Mesurer la dispersion des résultats obtenus sur la résolution structurée.
- Identifier les décisions passées sur la résolution structurée dont personne ne connaît plus la raison.
Cas complexes et exceptions de la résolution structurée
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction des critères de décision sur la résolution structurée
- Repérer les informations produites pour la résolution structurée en huit disciplines que personne ne lit.
- Repérer les indicateurs de la résolution structurée que personne ne consulte plus.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la résolution structurée.
- Vérifier après trois mois que le gain obtenu sur la résolution structurée en huit disciplines tient encore.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée de la résolution structurée
- Identifier l’étape de la résolution structurée générant le plus de reprises.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans la résolution structurée.
- Identifier ce qui, dans la résolution structurée en huit disciplines, dépend d’un prestataire extérieur.
- Fixer la fréquence de revue de la résolution structurée et l’instance qui en a la charge.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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