Analyser une non-conformité sur le réseau des correspondants qualité et son animation jusqu’à sa cause racine.
Réseau des correspondants qualité et son animation
Une formation conçue pour les situations réelles du réseau des correspondants qualité et son animation, données incomplètes comprises.
Présentation du programme
L’amélioration du réseau des correspondants qualité et son animation obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent la conduite des chantiers de progrès lorsqu’elles existent. La formation remplace l’intuition par un raisonnement explicite sur le réseau des correspondants qualité et son animation. La composition du groupe importe, car le traitement de cette part de la conformité opérationnelle met en jeu des fonctions qui se parlent peu. Le programme ne cherche pas l’exhaustivité sur le réseau des correspondants qualité et son animation, mais ce qui décide du résultat. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur la maîtrise de la performance opérationnelle. Le défaut détecté tard sur le réseau des correspondants qualité et son animation coûte plusieurs fois celui détecté à la source. Les participants confrontent leurs hypothèses sur la pratique de l’audit et du contrôle à des scénarios conçus pour faire céder les plus fragiles. La dernière heure est consacrée aux questions restées ouvertes sur le réseau des correspondants qualité et son animation.
Objectifs pédagogiques
Standardiser les pratiques relatives au réseau des correspondants qualité et son animation sans figer l’amélioration.
Identifier les décisions relatives au réseau des correspondants qualité et son animation qui ne peuvent pas être déléguées.
Équilibrer les exigences de qualité et de productivité sur le réseau des correspondants qualité et son animation.
Décider du moment où l’approche retenue sur le réseau des correspondants qualité et son animation doit être remise en question plutôt que corrigée.
Organiser le traitement des non-conformités détectées sur le réseau des correspondants qualité et son animation.
Chiffrer le coût de fonctionnement réel du réseau des correspondants qualité et son animation, charge humaine comprise.
Public concerné
Responsables achats et contrats dont les engagements portent sur le réseau des correspondants qualité et son animation.
Membres de comités appelés à statuer sur des dossiers touchant au réseau des correspondants qualité et son animation.
Prestataires travaillant durablement sur le réseau des correspondants qualité et son animation pour le compte d’un client.
Responsables service client traitant les réclamations sur le réseau des correspondants qualité et son animation.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur le réseau des correspondants qualité et son animation par leurs équipes.
Opérateurs et agents appliquant quotidiennement les règles du réseau des correspondants qualité et son animation.
Modules du programme
Résolution structurée de problèmes sur le réseau des correspondants qualité et son animation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Rédaction du standard applicable au réseau des correspondants qualité et son animation
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour le réseau des correspondants qualité et son animation.
- Évaluer ce qui se passerait si le responsable du réseau des correspondants qualité et son animation était absent un mois.
- Chiffrer la part des demandes relatives au réseau des correspondants qualité et son animation traitées hors délai.
- Repérer les décisions relatives au réseau des correspondants qualité et son animation prises sans trace écrite.
Séance 2Traitement des objections rencontrées sur le réseau des correspondants qualité et son animation
- Établir la liste des documents à produire au titre du réseau des correspondants qualité et son animation.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur le réseau des correspondants qualité et son animation.
- Identifier les contrôles pratiqués sur le réseau des correspondants qualité et son animation sans qu’aucune décision n’en découle.
- Rédiger le standard du réseau des correspondants qualité et son animation en une page utilisable au poste.
Ancrage et pérennisation des gains sur le réseau des correspondants qualité et son animation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Conception du plan de contrôle du réseau des correspondants qualité et son animation
- Décrire le processus du réseau des correspondants qualité et son animation tel qu’il est réellement exécuté.
- Repérer les décisions sur le réseau des correspondants qualité et son animation qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
- Déterminer les situations du réseau des correspondants qualité et son animation justifiant une dérogation formelle.
- Identifier les points du réseau des correspondants qualité et son animation sur lesquels les avis divergent durablement.
Séance 2Formalisation de la procédure relative au réseau des correspondants qualité et son animation
- Associer les opérateurs du réseau des correspondants qualité et son animation à la définition de leur propre standard.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre du réseau des correspondants qualité et son animation.
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer le réseau des correspondants qualité et son animation.
- Vérifier que les responsabilités sur le réseau des correspondants qualité et son animation ne se recouvrent pas entre services.
Cadre réglementaire et obligations liées au réseau des correspondants qualité et son animation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse d’un cas réel du réseau des correspondants qualité et son animation
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans le réseau des correspondants qualité et son animation.
- Préparer les preuves attendues lors d’un audit du réseau des correspondants qualité et son animation.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre du réseau des correspondants qualité et son animation.
- Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans le réseau des correspondants qualité et son animation.
Séance 2Analyse de la variabilité observée sur le réseau des correspondants qualité et son animation
- Recenser les attentes et déplacements inutiles dans le flux du réseau des correspondants qualité et son animation.
- Décider du format de la revue périodique du réseau des correspondants qualité et son animation et de sa durée.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape du réseau des correspondants qualité et son animation.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur le réseau des correspondants qualité et son animation.
Diagnostic de l’existant sur le réseau des correspondants qualité et son animation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur le réseau des correspondants qualité et son animation
- Recenser les points du réseau des correspondants qualité et son animation traités différemment selon les sites.
- Identifier les décisions passées sur le réseau des correspondants qualité et son animation dont personne ne connaît plus la raison.
- Estimer la part du travail lié au réseau des correspondants qualité et son animation qui pourrait être supprimée sans risque.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués au réseau des correspondants qualité et son animation.
Séance 2Revue critique des livrables du réseau des correspondants qualité et son animation
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur le réseau des correspondants qualité et son animation.
- Estimer la charge réelle imposée par le réseau des correspondants qualité et son animation aux équipes concernées.
- Lister les documents existants relatifs au réseau des correspondants qualité et son animation et repérer les doublons.
- Écrire en une phrase le résultat attendu du réseau des correspondants qualité et son animation.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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