Traiter une réclamation client relative au renouvellement périodique et efficient des certificats de manière structurée.
Renouvellement périodique et efficient des certificats
Un programme opérationnel sur le renouvellement périodique et efficient des certificats, construit autour des décisions que les praticiens affrontent réellement.
Présentation du programme
Les procédures relatives au renouvellement périodique et efficient des certificats décrivent souvent le processus rêvé, pas le processus réel. Aucune recette toute faite n’est proposée sur le renouvellement périodique et : le résultat attendu est un changement de pratique. Le groupe idéal mêle des participants confrontés au renouvellement périodique et efficient des certificats depuis peu et d’autres depuis longtemps. Les participants repartent avec un jeu de documents de travail sur le renouvellement périodique et, prêts à être adaptés en interne. Les solutions retenues pour le renouvellement périodique et efficient des certificats doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. Les participants travaillent sur des cas du renouvellement périodique et volontairement incomplets, comme dans la réalité. La formation transforme le renouvellement périodique et efficient des certificats d’un sujet de culture générale en un ensemble de pratiques reproductibles. La variabilité du renouvellement périodique et gêne davantage le client que le niveau moyen atteint. La dernière session traite de ce qui fera échouer le renouvellement périodique et efficient des certificats si rien n’est anticipé.
Objectifs pédagogiques
Choisir les outils strictement nécessaires au renouvellement périodique et et écarter les autres.
Établir la trace écrite minimale exigible sur le renouvellement périodique et en cas de contrôle.
Décider du moment où l’approche retenue sur le renouvellement périodique et efficient des certificats doit être remise en question plutôt que corrigée.
Construire les indicateurs permettant de piloter le renouvellement périodique et sans effet pervers.
Construire les indicateurs pertinents pour piloter le renouvellement périodique et.
Décrire le processus réel du renouvellement périodique et efficient des certificats tel qu’il est exécuté sur le terrain.
Public concerné
Responsables qualité pilotant les démarches sur le renouvellement périodique et efficient des certificats.
Personnes en reconversion vers un métier centré sur le renouvellement périodique et.
Opérateurs et agents appliquant quotidiennement les règles du renouvellement périodique et.
Responsables achats et contrats dont les engagements portent sur le renouvellement périodique et efficient des certificats.
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent le renouvellement périodique et.
Responsables de site appliquant localement une politique du renouvellement périodique et définie ailleurs.
Modules du programme
Risques et points de rupture du renouvellement périodique et efficient des certificats
2 sessions · 8 pointsSéance 1Résolution guidée d’un problème du renouvellement périodique et efficient des certificats
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur le renouvellement périodique et efficient des certificats.
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi du renouvellement périodique et.
- Définir ce qui déclenche une action corrective sur le renouvellement périodique et.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état du renouvellement périodique et efficient des certificats.
Séance 2Application guidée sur un cas du renouvellement périodique et
- Vérifier que les indicateurs du renouvellement périodique et ne poussent pas à contourner la règle.
- Repérer les décisions relatives au renouvellement périodique et prises sans trace écrite.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans le renouvellement périodique et efficient des certificats.
- Écrire en une phrase le résultat attendu du renouvellement périodique et.
Ancrage et pérennisation des gains sur le renouvellement périodique et
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur le renouvellement périodique et
- Estimer la charge réelle imposée par le renouvellement périodique et aux équipes concernées.
- Chiffrer le coût annuel de la non-qualité sur le renouvellement périodique et efficient des certificats.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape du renouvellement périodique et.
- Vérifier que les délais annoncés sur le renouvellement périodique et ont déjà été tenus au moins une fois.
Séance 2Plan des trente premiers jours sur le renouvellement périodique et
- Identifier les points du renouvellement périodique et efficient des certificats sur lesquels les avis divergent durablement.
- Vérifier que les modèles de documents relatifs au renouvellement périodique et sont à jour.
- Évaluer ce qui se passerait si le responsable du renouvellement périodique et était absent un mois.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur le renouvellement périodique et efficient des certificats, et lui seul.
Diagnostic de l’existant sur le renouvellement périodique et
2 sessions · 8 pointsSéance 1Transposition du renouvellement périodique et au contexte du participant
- Décrire le processus du renouvellement périodique et tel qu’il est réellement exécuté.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur le renouvellement périodique et.
- Chiffrer la part des demandes relatives au renouvellement périodique et efficient des certificats traitées hors délai.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant le renouvellement périodique et.
Séance 2Cartographie du flux réel du renouvellement périodique et efficient des certificats
- Décrire l’état visé du renouvellement périodique et à douze mois en termes observables.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur le renouvellement périodique et efficient des certificats.
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données du renouvellement périodique et.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement du renouvellement périodique et.
Contrôles et prévention des défauts du renouvellement périodique et
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation d’un audit du renouvellement périodique et
- Rédiger le standard du renouvellement périodique et efficient des certificats en une page utilisable au poste.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans le renouvellement périodique et.
- Vérifier que les responsabilités sur le renouvellement périodique et ne se recouvrent pas entre services.
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels du renouvellement périodique et efficient des certificats.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée du renouvellement périodique et
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur le renouvellement périodique et.
- Repérer les informations produites pour le renouvellement périodique et que personne ne lit.
- Repérer les reprises et retouches devenues habituelles dans le renouvellement périodique et efficient des certificats.
- Vérifier que les consignes relatives au renouvellement périodique et sont compréhensibles sans explication orale.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Complétez votre inscription
Nous vous contacterons sous un jour ouvré pour confirmer votre réservation.