Rédaction des accords de niveau de service

Présentation du programme

La clause de la rédaction des accords de niveau de service la plus discutée est rarement celle qui pose problème par la suite. Les participants confrontent leurs hypothèses sur la pratique juridique appliquée à des scénarios conçus pour faire céder les plus fragiles. Le programme ne propose pas de modèle universel de la rédaction des accords de niveau de service, parce qu’il n’en existe pas. Les équipes qui suivent le programme ensemble avancent plus vite sur le travail de rédaction et de négociation au retour. La rédaction sur la rédaction des accords de niveau de service sert d’abord à organiser l’exécution, ensuite à préparer le désaccord. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent la conduite des dossiers contractuels lorsqu’elles existent. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre la rédaction des accords de niveau de service sans usine à gaz. Le programme convertit les intentions relatives à ce champ de la vie contractuelle en décisions datées et attribuées. La dernière session traite de ce qui fera échouer la rédaction des accords de niveau de service si rien n’est anticipé.