Cartographier le processus réel des réclamations clients transformées en améliorations, y compris ses contournements.
Réclamations clients transformées en améliorations
Une formation qui traite les réclamations clients transformées en améliorations par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les audits sur les réclamations clients transformées en améliorations révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés aux réclamations clients transformées. La composition du groupe importe, car le traitement des réclamations clients transformées en améliorations met en jeu des fonctions qui se parlent peu. Les supports remis sur les réclamations clients transformées tiennent en peu de pages, ce qui est un choix assumé. Le défaut détecté tard sur les réclamations clients transformées en améliorations coûte plusieurs fois celui détecté à la source. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour des réclamations clients transformées, puis remonte vers le principe. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite des réclamations clients transformées en améliorations. On y traite autant des échecs documentés autour des réclamations clients transformées que des réussites, car ils enseignent davantage. Le cours se termine par la répartition explicite des rôles autour des réclamations clients transformées en améliorations.
Objectifs pédagogiques
Préparer le plan de repli applicable en l’absence du résultat attendu sur les réclamations clients transformées.
Décrire le processus réel des réclamations clients transformées tel qu’il est exécuté sur le terrain.
Choisir les outils strictement nécessaires aux réclamations clients transformées en améliorations et écarter les autres.
Conduire un chantier d’amélioration sur les réclamations clients transformées avec les équipes concernées.
Identifier les compétences à acquérir en interne pour tenir les réclamations clients transformées dans la durée.
Préparer et exploiter un audit portant sur les réclamations clients transformées en améliorations.
Public concerné
Membres de comités appelés à statuer sur des dossiers touchant aux réclamations clients transformées en améliorations.
Cadres dirigeants souhaitant comprendre ce qui se joue réellement dans les réclamations clients transformées.
Correspondants et référents internes désignés sur les réclamations clients transformées sans formation initiale.
Prestataires travaillant durablement sur les réclamations clients transformées en améliorations pour le compte d’un client.
Auditeurs internes évaluant la maîtrise des réclamations clients transformées.
Dirigeants arbitrant entre qualité et productivité sur les réclamations clients transformées.
Modules du programme
Standardisation et documentation des réclamations clients transformées en améliorations
2 sessions · 8 pointsSéance 1Application guidée sur un cas des réclamations clients transformées en améliorations
- Estimer la charge réelle imposée par les réclamations clients transformées en améliorations aux équipes concernées.
- Préparer les preuves attendues lors d’un audit des réclamations clients transformées.
- Lister les documents existants relatifs aux réclamations clients transformées et repérer les doublons.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans les réclamations clients transformées en améliorations.
Séance 2Analyse d’un cas réel des réclamations clients transformées
- Décider du format de la revue périodique des réclamations clients transformées et de sa durée.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur les réclamations clients transformées, et lui seul.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans les réclamations clients transformées en améliorations.
- Identifier ce qui, dans les réclamations clients transformées, dépend d’un prestataire extérieur.
Mesure et maîtrise de la variabilité des réclamations clients transformées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Cartographie du processus réel des réclamations clients transformées
- Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue des réclamations clients transformées.
- Repérer les reprises et retouches devenues habituelles dans les réclamations clients transformées en améliorations.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur les réclamations clients transformées.
- Écrire la définition partagée des réclamations clients transformées en moins de trente mots.
Séance 2Choix des outils utiles aux réclamations clients transformées
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans les réclamations clients transformées en améliorations.
- Vérifier que les délais annoncés sur les réclamations clients transformées ont déjà été tenus au moins une fois.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans les réclamations clients transformées.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent les réclamations clients transformées en améliorations.
Diagnostic de l’existant sur les réclamations clients transformées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chiffrage du coût de la non-qualité des réclamations clients transformées
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi des réclamations clients transformées.
- Estimer la part du travail lié aux réclamations clients transformées qui pourrait être supprimée sans risque.
- Identifier les tâches des réclamations clients transformées en améliorations exécutées en double par deux équipes.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant les réclamations clients transformées.
Séance 2Analyse de la variabilité observée sur les réclamations clients transformées en améliorations
- Vérifier après trois mois que le gain obtenu sur les réclamations clients transformées tient encore.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur les réclamations clients transformées en améliorations.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées aux réclamations clients transformées.
- Identifier les points des réclamations clients transformées sur lesquels les avis divergent durablement.
Fondements méthodologiques des réclamations clients transformées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Plan des trente premiers jours sur les réclamations clients transformées
- Identifier les contrôles pratiqués sur les réclamations clients transformées en améliorations sans qu’aucune décision n’en découle.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre des réclamations clients transformées.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant aux réclamations clients transformées.
- Vérifier que les modèles de documents relatifs aux réclamations clients transformées en améliorations sont à jour.
Séance 2Répartition des rôles autour des réclamations clients transformées
- Écrire en une phrase le résultat attendu des réclamations clients transformées.
- Prévoir la passation des réclamations clients transformées en cas d’absence ou de départ du responsable.
- Recenser les attentes et déplacements inutiles dans le flux des réclamations clients transformées en améliorations.
- Traiter une réclamation sur les réclamations clients transformées en distinguant l’urgence du fond.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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