Préparer l’argumentaire destiné aux équipes qui subiront les effets du rapport d’audit et le suivi des constats.
Rapport d’audit et le suivi des constats
Une formation qui traite le rapport d’audit et le suivi des constats par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Une démarche sur le rapport d’audit et le suivi des constats qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Les erreurs commises pendant les exercices sur le rapport d’audit et sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent le rapport d’audit et le suivi des constats lorsqu’elles existent. L’ambition est de faire cesser la dépendance du rapport d’audit et à une seule personne dans l’organisation. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur le rapport d’audit et le suivi des constats. Acheter un outil règle rarement le rapport d’audit et ; la capacité sous-jacente doit d’abord être construite en interne. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte du rapport d’audit et le suivi des constats au niveau supérieur. Le défaut détecté tard sur le rapport d’audit et coûte plusieurs fois celui détecté à la source. Le dernier module prépare la présentation du rapport d’audit et le suivi des constats à la direction dans le format qu’elle attend.
Objectifs pédagogiques
Formuler ce que l’organisation renonce à faire en choisissant une approche du rapport d’audit et.
Standardiser les pratiques relatives au rapport d’audit et sans figer l’amélioration.
Décider du niveau de formalisation utile pour le rapport d’audit et le suivi des constats, ni plus ni moins.
Organiser le traitement des non-conformités détectées sur le rapport d’audit et.
Documenter le rapport d’audit et au niveau de détail réellement utile à l’opérateur.
Analyser une non-conformité sur le rapport d’audit et le suivi des constats jusqu’à sa cause racine.
Public concerné
Responsables service client traitant les réclamations sur le rapport d’audit et le suivi des constats.
Responsables communication devant expliquer le rapport d’audit et en interne comme à l’extérieur.
Responsables fonctionnels devant intégrer le rapport d’audit et à des processus déjà installés.
Représentants du personnel associés aux décisions concernant le rapport d’audit et le suivi des constats.
Méthodistes concevant les processus incluant le rapport d’audit et.
Responsables qualité et méthodes chargés de formaliser le rapport d’audit et.
Modules du programme
Fondements méthodologiques du rapport d’audit et le suivi des constats
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des causes d’une non-conformité sur le rapport d’audit et le suivi des constats
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur le rapport d’audit et le suivi des constats.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur le rapport d’audit et est refusée.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans le rapport d’audit et.
- Repérer les étapes du rapport d’audit et le suivi des constats qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
Séance 2Transposition du rapport d’audit et au contexte du participant
- Décrire l’état visé du rapport d’audit et à douze mois en termes observables.
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels du rapport d’audit et.
- Repérer les décisions relatives au rapport d’audit et le suivi des constats prises sans trace écrite.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable du rapport d’audit et.
Élimination des gaspillages autour du rapport d’audit et
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour du rapport d’audit et
- Recenser les outils utilisés pour le rapport d’audit et et ceux réellement ouverts chaque semaine.
- Recenser les informations demandées pour le rapport d’audit et le suivi des constats et jamais exploitées.
- Recenser les points du rapport d’audit et traités différemment selon les sites.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur le rapport d’audit et.
Séance 2Construction du plan d’amélioration du rapport d’audit et
- Rédiger le standard du rapport d’audit et le suivi des constats en une page utilisable au poste.
- Placer le contrôle du rapport d’audit et au plus près du point de création du défaut.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour le rapport d’audit et.
- Vérifier après trois mois que le gain obtenu sur le rapport d’audit et le suivi des constats tient encore.
Standardisation et documentation du rapport d’audit et
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse de la variabilité observée sur le rapport d’audit et
- Nommer un responsable unique pour chaque étape du rapport d’audit et.
- Identifier l’étape du rapport d’audit et générant le plus de reprises.
- Vérifier que les responsabilités sur le rapport d’audit et le suivi des constats ne se recouvrent pas entre services.
- Préparer les preuves attendues lors d’un audit du rapport d’audit et.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur le rapport d’audit et le suivi des constats
- Repérer les indicateurs du rapport d’audit et que personne ne consulte plus.
- Remonter d’un défaut du rapport d’audit et le suivi des constats à sa cause racine sans s’arrêter au symptôme.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans le rapport d’audit et.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par le rapport d’audit et.
Cadrage et périmètre du rapport d’audit et
2 sessions · 8 pointsSéance 1Application guidée sur un cas du rapport d’audit et
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles du rapport d’audit et le suivi des constats.
- Consigner les hypothèses retenues pour le rapport d’audit et afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans le rapport d’audit et.
- Repérer les contrôles du rapport d’audit et le suivi des constats réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
Séance 2Construction du référentiel du rapport d’audit et
- Établir la liste des documents à produire au titre du rapport d’audit et.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face au rapport d’audit et.
- Rédiger la fiche de décision type applicable au rapport d’audit et le suivi des constats.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant le rapport d’audit et.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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