Identifier les sources de variabilité affectant la qualité des prestations sous-traitées.
Qualité des prestations sous-traitées
Un traitement complet de la qualité des prestations sous-traitées, de la définition partagée jusqu’aux indicateurs de suivi.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
L’amélioration de la qualité des prestations sous-traitées obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Le groupe idéal mêle des participants confrontés à la maîtrise des processus de l’entreprise depuis peu et d’autres depuis longtemps. Les procédures relatives à la qualité des prestations sous-traitées décrivent souvent le processus rêvé, pas le processus réel. Les travaux de groupe sur la conduite des chantiers de progrès sont volontairement composés de profils différents. Les participants repartent avec les arguments à opposer aux objections courantes sur la qualité des prestations sous-traitées. Le programme convertit les intentions relatives à la pratique de l’audit et du contrôle en décisions datées et attribuées. La formation ne confond pas la maîtrise de la qualité des prestations sous-traitées et la production de documents à son sujet. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent la démarche qualité lorsqu’elles existent. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos de la qualité des prestations sous-traitées.
Objectifs pédagogiques
Fixer les rôles et les délégations applicables à la qualité des prestations sous-traitées par écrit.
Repérer les dépendances entre la qualité des prestations sous-traitées et les décisions prises ailleurs dans l’organisation.
Organiser le traitement des non-conformités détectées sur la qualité des prestations sous-traitées.
Construire les indicateurs pertinents pour piloter la qualité des prestations sous-traitées.
Cartographier le processus réel de la qualité des prestations sous-traitées, y compris ses contournements.
Distinguer, dans la qualité des prestations sous-traitées, ce qui relève de la règle et ce qui relève du jugement.
Public concerné
Méthodistes concevant les processus incluant la qualité des prestations sous-traitées.
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent la qualité des prestations sous-traitées.
Cadres dirigeants souhaitant comprendre ce qui se joue réellement dans la qualité des prestations sous-traitées.
Responsables de site appliquant localement une politique de la qualité des prestations sous-traitées définie ailleurs.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de la qualité des prestations sous-traitées.
Auditeurs internes évaluant la maîtrise de la qualité des prestations sous-traitées.
Modules du programme
Coûts, moyens et arbitrages de la qualité des prestations sous-traitées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise en place du suivi de la qualité des prestations sous-traitées
- Repérer les contrôles de la qualité des prestations sous-traitées réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Préparer les preuves attendues lors d’un audit de la qualité des prestations sous-traitées.
- Recenser les informations demandées pour la qualité des prestations sous-traitées et jamais exploitées.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la qualité des prestations sous-traitées.
Séance 2Analyse de la variabilité observée sur la qualité des prestations sous-traitées
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la qualité des prestations sous-traitées.
- Vérifier après trois mois que le gain obtenu sur la qualité des prestations sous-traitées tient encore.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à la qualité des prestations sous-traitées.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la qualité des prestations sous-traitées.
Processus réel et écarts constatés sur la qualité des prestations sous-traitées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Plan des trente premiers jours sur la qualité des prestations sous-traitées
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de la qualité des prestations sous-traitées.
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur la qualité des prestations sous-traitées.
- Repérer les décisions relatives à la qualité des prestations sous-traitées prises sans trace écrite.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape de la qualité des prestations sous-traitées.
Séance 2Consolidation et plan d’action sur la qualité des prestations sous-traitées
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur la qualité des prestations sous-traitées est refusée.
- Estimer la part du travail lié à la qualité des prestations sous-traitées qui pourrait être supprimée sans risque.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur la qualité des prestations sous-traitées.
- Écrire la définition partagée de la qualité des prestations sous-traitées en moins de trente mots.
Audit et évaluation de la maîtrise de la qualité des prestations sous-traitées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Rédaction du standard applicable à la qualité des prestations sous-traitées
- Décrire le processus de la qualité des prestations sous-traitées tel qu’il est réellement exécuté.
- Repérer les reprises et retouches devenues habituelles dans la qualité des prestations sous-traitées.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans la qualité des prestations sous-traitées.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de la qualité des prestations sous-traitées.
Séance 2Construction des critères de décision sur la qualité des prestations sous-traitées
- Estimer la charge réelle imposée par la qualité des prestations sous-traitées aux équipes concernées.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur la qualité des prestations sous-traitées.
- Identifier ce qui, dans la qualité des prestations sous-traitées, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Vérifier que les responsabilités sur la qualité des prestations sous-traitées ne se recouvrent pas entre services.
Arbitrages et décisions autour de la qualité des prestations sous-traitées
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation de la présentation de la qualité des prestations sous-traitées à la direction
- Identifier les tâches de la qualité des prestations sous-traitées exécutées en double par deux équipes.
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de la qualité des prestations sous-traitées.
- Associer les opérateurs de la qualité des prestations sous-traitées à la définition de leur propre standard.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur la qualité des prestations sous-traitées.
Séance 2Préparation d’un audit de la qualité des prestations sous-traitées
- Identifier ce qui, dans la qualité des prestations sous-traitées, dépend d’une seule application informatique.
- Écrire en une phrase le résultat attendu de la qualité des prestations sous-traitées.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans la qualité des prestations sous-traitées.
- Traiter une réclamation sur la qualité des prestations sous-traitées en distinguant l’urgence du fond.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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