Qualité dans les services financiers

Présentation du programme

Les procédures relatives à la qualité dans les services financiers décrivent souvent le processus rêvé, pas le processus réel. Le contenu privilégie la décision : que faire de ce pan des métiers de la qualité lundi matin, avec les moyens existants. Le programme remet une grille d’auto-évaluation de la maturité atteinte sur la qualité dans les services financiers. L’ambition est de faire cesser la dépendance du travail de réduction des écarts à une seule personne dans l’organisation. La formation ne confond pas la maîtrise de la qualité dans les services financiers et la production de documents à son sujet. Une démarche sur la maîtrise des processus de l’entreprise qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Les profils techniques et les profils gestionnaires abordent la qualité dans les services financiers avec des réflexes opposés, ce qui est exploité. La progression alterne exposé court, application sur ce champ de l’amélioration continue et confrontation des résultats. La clôture identifie les alliés internes à mobiliser pour faire avancer la qualité dans les services financiers.