Qualité dans les administrations publiques

Présentation du programme

Une démarche sur la qualité dans les administrations publiques qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Les procédures relatives à la démarche qualité décrivent souvent le processus rêvé, pas le processus réel. Le programme ne propose pas de modèle universel de la qualité dans les administrations publiques, parce qu’il n’en existe pas. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de la pratique de l’audit et du contrôle. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur la qualité dans les administrations publiques, non par un résumé. Les participants repartent avec les arguments à opposer aux objections courantes sur ce pan des métiers de la qualité. Le programme traite le cas fréquent d’une responsabilité de la qualité dans les administrations publiques partagée entre plusieurs services sans arbitre désigné. Les participants n’ont pas besoin d’une expertise préalable de la pratique de l’audit et du contrôle, mais d’une responsabilité réelle. La fin du parcours fixe le point de contrôle à trente jours sur la qualité dans les administrations publiques.