Répartir les responsabilités autour des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses de sorte qu’aucune zone ne reste sans titulaire.
Programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
Un traitement complet des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses, de la définition partagée jusqu’aux indicateurs de suivi.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Un discours commercial sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses qui ne nomme pas le problème du client ne sera pas entendu. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur la conquête et la fidélisation client, non par un résumé. Les participants repartent avec les arguments à opposer aux objections courantes sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés à cette part de la performance commerciale. Le programme est conçu pour des groupes mixtes, afin d’examiner les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses sous plusieurs angles fonctionnels. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de la conquête et la fidélisation client. Les délais réalistes de mise en œuvre des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses sont discutés sans optimisme de façade. Les organisations mesurent l’activité autour de ce pan des métiers du marketing plus volontiers que son résultat. La fin du parcours fixe le point de contrôle à trente jours sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Objectifs pédagogiques
Construire le dossier de décision relatif aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses et l’argumenter devant une direction.
Organiser la fidélisation et le développement des comptes acquis sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Construire le dispositif d’alerte propre aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses et le seuil qui le déclenche.
Formuler la proposition de valeur des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses du point de vue du client.
Définir le parcours d’achat conduisant le client jusqu’aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Analyser les affaires perdues sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses pour en tirer une correction concrète.
Public concerné
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Responsables communication devant expliquer les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses en interne comme à l’extérieur.
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Responsables communication soutenant la commercialisation des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Commerciaux de terrain défendant quotidiennement les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Modules du programme
Cas complexes et exceptions des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
2 sessions · 8 pointsSéance 1Choix des outils utiles aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
- Repérer les redondances entre les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses et les dispositifs déjà en place.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Prévoir la passation des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses en cas d’absence ou de départ du responsable.
- Identifier les points des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses sur lesquels les avis divergent durablement.
Séance 2Simulation d’un entretien de découverte sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
- Écarter les segments sur lesquels aucun bénéfice mesurable n’est attendu des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Vérifier que les modèles de documents relatifs aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses sont à jour.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses, et lui seul.
Entretien de vente et découverte autour des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
- Repérer les moments de l’année où la tenue des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses devient plus difficile.
- Repérer les indicateurs des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses que personne ne consulte plus.
- Estimer la charge réelle imposée par les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses aux équipes concernées.
- Repérer les décisions relatives aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses prises sans trace écrite.
Séance 2Construction de la proposition de valeur des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
- Définir la concession maximale acceptable sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses et sa contrepartie.
- Comparer la procédure écrite des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses avec la pratique observée sur le terrain.
- Vérifier que les responsabilités liées aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses figurent dans les fiches de poste.
- Identifier ce qui, dans les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses, peut être automatisé sans perte de contrôle.
Coordination marketing et vente autour des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction du référentiel des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
- Identifier ce qui, dans les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses, dépend d’un prestataire extérieur.
- Décrire l’état visé des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses à douze mois en termes observables.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
- Vérifier que les consignes relatives aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses sont compréhensibles sans explication orale.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Organiser la relance après une proposition portant sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Coûts, moyens et arbitrages des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
2 sessions · 8 pointsSéance 1Diagnostic de la situation de départ sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Choisir l’indicateur commercial des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses qui anticipe le résultat.
- Chiffrer ce que coûte au client l’absence des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Séance 2Construction de la grille de qualification des programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Repérer les clients existants pour qui l’offre liée aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses représente une extension naturelle.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant aux programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant les programmes de fidélité à paliers et leurs récompenses.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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