Organiser la gestion des incidents affectant les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage jusqu’à la résolution documentée.
Progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
Un parcours qui met les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage à la portée d’une équipe ordinaire, avec les moyens disponibles.
Présentation du programme
La dette technique accumulée autour des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage se rembourse toujours, au pire moment. Le programme ne propose pas de modèle universel de la pratique quotidienne des équipes informatiques, parce qu’il n’en existe pas. Le programme admet la concurrence entre les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage et d’autres priorités tout aussi légitimes. L’objectif est de rendre le pilotage de ce pan des métiers du numérique possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Le programme convient aussi bien à une première prise de fonction sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage qu’à une remise à plat. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur cette part de la continuité numérique. Une infrastructure supportant les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage tombe rarement pour la raison prévue dans le plan de continuité. Les erreurs commises pendant les exercices sur la pratique quotidienne des équipes informatiques sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Le dernier module prépare la présentation des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage à la direction dans le format qu’elle attend.
Objectifs pédagogiques
Structurer la supervision détectant une dégradation des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage avant l’utilisateur.
Prévoir la reprise des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage par une autre équipe sans perte de qualité.
Détecter les indicateurs qui donnent une fausse assurance sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
Documenter les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage de façon exploitable par un intervenant extérieur.
Identifier les signaux précoces d’une dérive des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage, avant que l’écart ne devienne coûteux.
Dimensionner les ressources nécessaires aux progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage en charge nominale et en pointe.
Public concerné
Responsables métier utilisateurs des services rendus par les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
Responsables qualité et méthodes chargés de formaliser les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
Membres d’équipes transverses appelés à contribuer aux progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage sans en être propriétaires.
Responsables sécurité des systèmes d’information couvrant les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
Responsables formation devant construire un dispositif interne autour des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
Modules du programme
Évaluation et revue périodique des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des objections rencontrées sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
- Vérifier que la sauvegarde des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage a déjà été restaurée au moins une fois en conditions réelles.
- Identifier les vulnérabilités connues affectant les composants des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Évaluer le coût annuel complet d’exploitation des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Identifier les habitudes prises sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage qu’aucune règle n’impose.
Séance 2Analyse consécutive à un incident portant sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
- Décrire l’état visé des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage à douze mois en termes observables.
- Consigner les hypothèses retenues pour les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Prévoir la passation des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage en cas d’absence ou de départ du responsable.
- Définir les droits d’accès minimaux nécessaires à chaque profil sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
Coûts, moyens et arbitrages des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
2 sessions · 8 pointsSéance 1Définition des niveaux de service des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
- Estimer la charge réelle imposée par les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage aux équipes concernées.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Identifier les points des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage sur lesquels les avis divergent durablement.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
- Tester la robustesse des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage face à une hausse soudaine du volume traité.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Vérifier que les responsabilités liées aux progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage figurent dans les fiches de poste.
Sauvegarde, continuité et reprise des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
2 sessions · 8 pointsSéance 1Formalisation de la procédure relative aux progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Vérifier que les responsabilités sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage ne se recouvrent pas entre services.
Séance 2Analyse de charge et dimensionnement des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
- Préparer la trajectoire de remplacement des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage avant sa fin de support.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage change de nature.
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Rédiger la procédure de traitement d’un incident majeur sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
Coûts, contrats et prestataires autour des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
2 sessions · 8 pointsSéance 1Diagnostic de la situation de départ sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Vérifier que les délais annoncés sur les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage ont déjà été tenus au moins une fois.
Séance 2Application guidée sur un cas des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Décider du format de la revue périodique des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage et de sa durée.
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans les progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage.
- Repérer les contrôles des progiciels de gestion intégrés et leur paramétrage réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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