Prévision du départ client et les actions de rétention

Présentation du programme

L’écart entre une maquette fonctionnelle de la prévision du départ client et les actions de rétention et un système sur lequel l’activité peut s’appuyer est là où disparaissent la plupart des budgets. Les participants repartent avec les arguments à opposer aux objections courantes sur ce volet de la modernisation des systèmes. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour de la prévision du départ client et les actions de rétention, puis remonte vers le principe. La formation donne aux participants un vocabulaire commun pour parler de la conduite des projets de données sans malentendu. La contrainte sur la prévision du départ client et les actions de rétention vient rarement du modèle ou de la plateforme : elle vient des données et de la discipline d’exploitation. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent ce pan de la transformation technologique lorsqu’elles existent. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte de la prévision du départ client et les actions de rétention au niveau supérieur. Le programme ne s’appuie pas sur des exemples inaccessibles pour traiter ce registre du chantier numérique. Le programme s’achève sur les signaux qui indiqueront une progression réelle de la prévision du départ client et les actions de rétention.