Politique d’acceptation des retours et les conditions de remboursement

Présentation du programme

Les urgences répétées sur la politique d’acceptation des retours et les conditions de remboursement révèlent un problème de planification, non de réactivité. On y traite autant des échecs documentés autour de la politique d’acceptation que des réussites, car ils enseignent davantage. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés à la politique d’acceptation des retours et les conditions de remboursement. Les modèles de documents fournis pour la politique d’acceptation sont volontairement simples, donc réellement utilisés. Le groupe idéal mêle des participants confrontés à la politique d’acceptation des retours et les conditions de remboursement depuis peu et d’autres depuis longtemps. La fiabilité des données de stock conditionne toute décision portant sur la politique d’acceptation. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour de la politique d’acceptation des retours et les conditions de remboursement, puis remonte vers le principe. La formation apprend à distinguer ce qui se décide et ce qui se subit dans la politique d’acceptation. Le cours se termine en identifiant ce que le participant cessera de faire pour inscrire la politique d’acceptation des retours et les conditions de remboursement dans la durée.