Plateformes de données clients unifiées

Présentation du programme

La fidélisation autour des plateformes de données clients unifiées coûte moins cher que la conquête, et reçoit moins d’attention. Le programme traite le cas fréquent d’une responsabilité du travail de conquête et de fidélisation partagée entre plusieurs services sans arbitre désigné. Un discours commercial sur les plateformes de données clients unifiées qui ne nomme pas le problème du client ne sera pas entendu. La formation s’appuie sur les documents réels apportés par les participants au sujet de cette part de la performance commerciale. La formation accueille les fonctions support autant que les fonctions opérationnelles sur les plateformes de données clients unifiées. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans ce terrain de la mise en marché et ce qui relève de l’arbitrage politique. La formation transforme les plateformes de données clients unifiées d’un sujet de culture générale en un ensemble de pratiques reproductibles. Chaque groupe produit une version commentée de sa propre procédure relative à ce pan des métiers du marketing. La clôture porte sur la manière d’entretenir l’élan acquis sur les plateformes de données clients unifiées après la formation.