Concevoir les points d’intégration entre la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes et les systèmes déjà en production.
Personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
Un programme qui installe sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes une pratique commune entre des fonctions qui coopèrent peu.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les choix techniques autour de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes sont faciles à annuler sur le papier et coûteux à annuler dans les faits. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans la mise en production des solutions numériques et ce qui relève de l’arbitrage politique. La plupart des organisations détiennent aujourd’hui plus de données sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes qu’elles ne savent en exploiter. L’ambition est de faire cesser la dépendance de ce domaine du numérique appliqué à une seule personne dans l’organisation. Les documents construits pendant le programme sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes restent la propriété de l’organisation participante. Le programme admet la concurrence entre la pratique de la donnée en entreprise et d’autres priorités tout aussi légitimes. Le programme est conçu pour des groupes mixtes, afin d’examiner la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes sous plusieurs angles fonctionnels. Les erreurs commises pendant les exercices sur ce volet de la modernisation des systèmes sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. La fin du parcours fixe le point de contrôle à trente jours sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
Objectifs pédagogiques
Construire un modèle de sécurité et d’habilitation pour la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes proportionné à la sensibilité des données traitées.
Établir le protocole de recette permettant de valider la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes avant ouverture aux utilisateurs.
Organiser la revue périodique de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes pour éviter l’érosion silencieuse des pratiques.
Chiffrer le coût de fonctionnement réel de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes, charge humaine comprise.
Concevoir le pilote de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes pour que son résultat soit décisif et non simplement encourageant.
Décider du niveau de formalisation utile pour la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes, ni plus ni moins.
Public concerné
Membres d’équipes transverses appelés à contribuer à la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes sans en être propriétaires.
Auditeurs et contrôleurs amenés à porter un jugement sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes par leurs équipes.
Responsables de site appliquant localement une politique de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes définie ailleurs.
Spécialistes de la donnée chargés d’alimenter et de fiabiliser la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
Responsables de données et d’architecture concernés par les fondations de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
Modules du programme
Cas complexes et exceptions de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Atelier de chiffrage du coût de possession de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
- Consigner les hypothèses retenues pour la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Vérifier que chaque exigence relative à la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes a un responsable identifié.
- Déterminer les situations de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes justifiant une dérogation formelle.
Séance 2Formalisation de la procédure relative à la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
- Identifier ce qui, dans la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes, dépend d’une seule application informatique.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Identifier les tâches de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes exécutées en double par deux équipes.
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
Sécurité, conformité et éthique appliquées à la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise sous surveillance de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes en exploitation
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Documenter la décision d’architecture retenue pour la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes et les options écartées.
- Identifier ce qui, dans la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes, dépend d’un prestataire extérieur.
Séance 2Application guidée sur un cas de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
- Identifier les jeux de données dont la qualité conditionne la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes, et lui seul.
- Écrire le critère qui autorisera le passage en production de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
Ancrage durable de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Cartographie des sources de données alimentant la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Identifier les étapes de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes dépendant d’une validation extérieure.
- Fixer la fréquence de revue de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes et l’instance qui en a la charge.
- Estimer la part du travail lié à la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes qui pourrait être supprimée sans risque.
Séance 2Analyse d’un cas réel de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Vérifier que les responsabilités sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes ne se recouvrent pas entre services.
- Distinguer les contraintes réelles de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes des habitudes présentées comme telles.
- Recenser les informations demandées pour la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes et jamais exploitées.
Accompagnement humain du déploiement de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise en place du suivi de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
- Recenser les données personnelles traversant la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes et la base légale correspondante.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
Séance 2Diagnostic de la situation de départ sur la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes
- Rédiger la fiche de décision type applicable à la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Fixer la fréquence de réentraînement ou de révision applicable à la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
- Tracer le parcours d’une donnée depuis sa création jusqu’à son usage dans la personnalisation de l’expérience client par les algorithmes.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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