Éliminer les activités sans valeur ajoutée dans le processus de la performance des fonctions support.
Performance des fonctions support
Un programme opérationnel sur la performance des fonctions support, construit autour des décisions que les praticiens affrontent réellement.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
L’amélioration de la performance des fonctions support obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Le participant repart avec un plan d’action daté portant sur la conduite des chantiers de progrès. La formation transforme la performance des fonctions support d’un sujet de culture générale en un ensemble de pratiques reproductibles. La variabilité de ce champ de l’amélioration continue gêne davantage le client que le niveau moyen atteint. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans la performance des fonctions support et ce qui relève de l’arbitrage politique. Les solutions retenues pour ce pan des métiers de la qualité doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. Les équipes qui suivent le programme ensemble avancent plus vite sur la performance des fonctions support au retour. Les participants travaillent sur des cas de la maîtrise des processus de l’entreprise volontairement incomplets, comme dans la réalité. La dernière session traite de ce qui fera échouer la performance des fonctions support si rien n’est anticipé.
Objectifs pédagogiques
Conduire un chantier d’amélioration sur la performance des fonctions support avec les équipes concernées.
Construire les indicateurs permettant de piloter la performance des fonctions support sans effet pervers.
Construire le dossier de décision relatif à la performance des fonctions support et l’argumenter devant une direction.
Définir le seuil à partir duquel un dossier relatif à la performance des fonctions support est porté au niveau supérieur.
Identifier les sources de variabilité affectant la performance des fonctions support.
Choisir les outils strictement nécessaires à la performance des fonctions support et écarter les autres.
Public concerné
Animateurs d’amélioration continue intervenant sur la performance des fonctions support.
Responsables informatiques sollicités pour outiller la performance des fonctions support.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur la performance des fonctions support par leurs équipes.
Pilotes de processus responsables de la performance de la performance des fonctions support.
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur la performance des fonctions support.
Responsables achats et contrats dont les engagements portent sur la performance des fonctions support.
Modules du programme
Audit et évaluation de la maîtrise de la performance des fonctions support
2 sessions · 8 pointsSéance 1Cartographie du processus réel de la performance des fonctions support
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi de la performance des fonctions support.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent la performance des fonctions support.
- Distinguer les contraintes réelles de la performance des fonctions support des habitudes présentées comme telles.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans la performance des fonctions support.
Séance 2Analyse de la variabilité observée sur la performance des fonctions support
- Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans la performance des fonctions support.
- Repérer les indicateurs de la performance des fonctions support que personne ne consulte plus.
- Décrire le processus de la performance des fonctions support tel qu’il est réellement exécuté.
- Déterminer les situations de la performance des fonctions support justifiant une dérogation formelle.
Outillage et supports au service de la performance des fonctions support
2 sessions · 8 pointsSéance 1Résolution guidée d’un problème de la performance des fonctions support
- Repérer les moments de l’année où la tenue de la performance des fonctions support devient plus difficile.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur la performance des fonctions support, et lui seul.
- Vérifier que les indicateurs de la performance des fonctions support ne poussent pas à contourner la règle.
- Prévoir la passation de la performance des fonctions support en cas d’absence ou de départ du responsable.
Séance 2Formalisation de la procédure relative à la performance des fonctions support
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité de la performance des fonctions support.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur la performance des fonctions support.
- Repérer les étapes de la performance des fonctions support qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à la performance des fonctions support.
Évaluation et revue périodique de la performance des fonctions support
2 sessions · 8 pointsSéance 1Transposition de la performance des fonctions support au contexte du participant
- Repérer les redondances entre la performance des fonctions support et les dispositifs déjà en place.
- Estimer la charge réelle imposée par la performance des fonctions support aux équipes concernées.
- Vérifier que les responsabilités liées à la performance des fonctions support figurent dans les fiches de poste.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la performance des fonctions support.
Séance 2Plan des trente premiers jours sur la performance des fonctions support
- Remonter d’un défaut de la performance des fonctions support à sa cause racine sans s’arrêter au symptôme.
- Placer le contrôle de la performance des fonctions support au plus près du point de création du défaut.
- Traiter une réclamation sur la performance des fonctions support en distinguant l’urgence du fond.
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur la performance des fonctions support.
Contrôles et prévention des défauts de la performance des fonctions support
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation de la présentation de la performance des fonctions support à la direction
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans la performance des fonctions support.
- Chiffrer la part des demandes relatives à la performance des fonctions support traitées hors délai.
- Identifier ce qui, dans la performance des fonctions support, dépend d’un prestataire extérieur.
- Décider du format de la revue périodique de la performance des fonctions support et de sa durée.
Séance 2Application guidée sur un cas de la performance des fonctions support
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans la performance des fonctions support.
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer la performance des fonctions support.
- Préparer les preuves attendues lors d’un audit de la performance des fonctions support.
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles de la performance des fonctions support.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Complétez votre inscription
Nous vous contacterons sous un jour ouvré pour confirmer votre réservation.