Identifier les postes critiques concernés par les outils structurés de résolution de problèmes et préparer leur succession.
Outils structurés de résolution de problèmes
Une mise à plat méthodique des outils structurés de résolution de problèmes, de l’existant constaté jusqu’à la trajectoire retenue.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les dispositifs des outils structurés de résolution de problèmes produisent rarement l’effet annoncé lorsqu’ils sont conçus loin du terrain. Les documents construits pendant le programme sur les outils structurés restent la propriété de l’organisation participante. Une politique des outils structurés de résolution de problèmes non appliquée par l’encadrement intermédiaire n’existe pas. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur les outils structurés. Les contraintes de temps réelles des équipes sont intégrées aux exercices portant sur les outils structurés de résolution de problèmes. La formation s’appuie sur les documents réels apportés par les participants au sujet des outils structurés. La formation remplace l’intuition par un raisonnement explicite sur les outils structurés de résolution de problèmes. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés aux outils structurés. La dernière séquence porte sur la première décision à prendre au retour concernant les outils structurés de résolution de problèmes.
Objectifs pédagogiques
Évaluer la charge de conformité ajoutée par les outils structurés aux processus existants.
Identifier les décisions relatives aux outils structurés qui ne peuvent pas être déléguées.
Concevoir un dispositif des outils structurés de résolution de problèmes réellement applicable par les managers de proximité.
Traiter une situation individuelle difficile liée aux outils structurés dans le respect du cadre légal.
Organiser le transfert de savoir avant le départ des détenteurs des outils structurés.
Préparer l’argumentaire destiné aux équipes qui subiront les effets des outils structurés de résolution de problèmes.
Public concerné
Professionnels expérimentés souhaitant confronter leur pratique des outils structurés de résolution de problèmes à un cadre formalisé.
Responsables ressources humaines pilotant les outils structurés.
Auditeurs et contrôleurs amenés à porter un jugement sur les outils structurés.
Managers opérationnels appliquant les dispositifs des outils structurés de résolution de problèmes.
Encadrants de proximité relayant les consignes relatives aux outils structurés auprès des équipes.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur les outils structurés par leurs équipes.
Modules du programme
Entretiens et évaluation appliqués aux outils structurés de résolution de problèmes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chiffrage des moyens nécessaires aux outils structurés de résolution de problèmes
- Construire l’indicateur qui révélerait un problème sur les outils structurés de résolution de problèmes avant l’enquête annuelle.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur les outils structurés.
- Décider du format de la revue périodique des outils structurés et de sa durée.
- Vérifier que les modèles de documents relatifs aux outils structurés de résolution de problèmes sont à jour.
Séance 2Formalisation de la procédure relative aux outils structurés
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur les outils structurés.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur les outils structurés est refusée.
- Fixer ce qui, dans les outils structurés de résolution de problèmes, doit rester confidentiel et ce qui doit être communiqué.
- Tester la robustesse des outils structurés face à une hausse soudaine du volume traité.
Mesure et évaluation des effets des outils structurés
2 sessions · 8 pointsSéance 1Définition des indicateurs de suivi des outils structurés
- Prévoir la révision périodique du dispositif des outils structurés.
- Identifier les décisions passées sur les outils structurés de résolution de problèmes dont personne ne connaît plus la raison.
- Identifier la personne qui bloquerait les outils structurés en cas de désaccord.
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles des outils structurés.
Séance 2Revue des écarts constatés sur les outils structurés
- Formuler les critères d’évaluation des outils structurés de résolution de problèmes en comportements observables.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable des outils structurés.
- Vérifier que les délais annoncés sur les outils structurés ont déjà été tenus au moins une fois.
- Identifier les tâches des outils structurés de résolution de problèmes exécutées en double par deux équipes.
Cadrage et périmètre des outils structurés
2 sessions · 8 pointsSéance 1Plan de déploiement des outils structurés auprès des managers
- Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans les outils structurés.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur les outils structurés.
- Identifier les étapes des outils structurés de résolution de problèmes dépendant d’une validation extérieure.
- Recenser les acteurs qui influencent les outils structurés sans figurer dans l’organigramme.
Séance 2Traitement d’un cas individuel relevant des outils structurés de résolution de problèmes
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur les outils structurés.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant les outils structurés de résolution de problèmes.
- Identifier les points des outils structurés sur lesquels les avis divergent durablement.
- Rédiger la fiche de décision type applicable aux outils structurés.
Cas complexes et exceptions des outils structurés
2 sessions · 8 pointsSéance 1Contrôle qualité du travail produit sur les outils structurés
- Nommer un responsable unique pour chaque étape des outils structurés de résolution de problèmes.
- Repérer les redondances entre les outils structurés et les dispositifs déjà en place.
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi des outils structurés.
- Identifier ce qui, dans les outils structurés de résolution de problèmes, peut être automatisé sans perte de contrôle.
Séance 2Transposition des outils structurés au contexte du participant
- Fixer la fréquence de revue des outils structurés et l’instance qui en a la charge.
- Repérer les managers appliquant les outils structurés de manière sensiblement différente.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent des outils structurés de résolution de problèmes.
- Identifier les décisions relevant des outils structurés exposant l’entreprise à un contentieux.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Complétez votre inscription
Nous vous contacterons sous un jour ouvré pour confirmer votre réservation.