Niveaux de service et leur engagement

Présentation du programme

Une infrastructure supportant les niveaux de service et leur engagement tombe rarement pour la raison prévue dans le plan de continuité. Le programme tient compte d’une réalité fréquente : l’avancement du travail de fiabilisation des services se fait rarement avec un budget dédié. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte des niveaux de service et leur engagement au niveau supérieur. Les incidents sur la maîtrise du socle technique coûtent moins que le temps passé à en identifier la cause. L’objectif est de rendre le pilotage des niveaux de service et leur engagement possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Les participants repartent avec les arguments à opposer aux objections courantes sur la pratique quotidienne des équipes informatiques. Le programme ne propose pas de modèle universel des niveaux de service et leur engagement, parce qu’il n’en existe pas. Les participants travaillent sur des cas du travail de fiabilisation des services volontairement incomplets, comme dans la réalité. La dernière session traite de ce qui fera échouer les niveaux de service et leur engagement si rien n’est anticipé.