L’écart entre une maquette fonctionnelle de la négociation des contrats de service numérique et un système sur lequel l’activité peut s’appuyer est là où disparaissent la plupart des budgets. Aucune recette toute faite n’est proposée sur le travail numérique et orienté données : le résultat attendu est un changement de pratique. Le parcours vise à faire passer la négociation des contrats de service numérique d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. La progression alterne exposé court, application sur ce domaine du numérique appliqué et confrontation des résultats. Les cas travaillés sur la négociation des contrats de service numérique sont dimensionnés pour une organisation de taille moyenne, pas pour un cas d’école. La composition du groupe importe, car le traitement de la modernisation du système d’information met en jeu des fonctions qui se parlent peu. La contrainte sur la négociation des contrats de service numérique vient rarement du modèle ou de la plateforme : elle vient des données et de la discipline d’exploitation. Les participants repartent avec les arguments à opposer aux objections courantes sur ce registre du chantier numérique. Le programme s’achève sur les signaux qui indiqueront une progression réelle de la négociation des contrats de service numérique.
Objectifs pédagogiques
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Chiffrer le coût de fonctionnement réel de la négociation des contrats de service numérique, charge humaine comprise.
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Évaluer le choix entre développement interne, achat et recours à un partenaire pour la négociation des contrats de service numérique.
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Fixer les règles de conservation, de traçabilité et de suppression des données circulant dans la négociation des contrats de service numérique.
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Construire un modèle de sécurité et d’habilitation pour la négociation des contrats de service numérique proportionné à la sensibilité des données traitées.
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Repérer les dépendances entre la négociation des contrats de service numérique et les décisions prises ailleurs dans l’organisation.
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Décider du moment où l’approche retenue sur la négociation des contrats de service numérique doit être remise en question plutôt que corrigée.
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Construire les compétences internes permettant d’exploiter la négociation des contrats de service numérique sans dépendance permanente au fournisseur.
Public concerné
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Chefs de produit devant intégrer la négociation des contrats de service numérique à un service existant.
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Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent la négociation des contrats de service numérique.
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Professionnels expérimentés souhaitant confronter leur pratique de la négociation des contrats de service numérique à un cadre formalisé.
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Responsables numériques et de la transformation pilotant la négociation des contrats de service numérique.
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Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur la négociation des contrats de service numérique.
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Responsables formation devant construire un dispositif interne autour de la négociation des contrats de service numérique.
Modules du programme
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01
Données, qualité et gouvernance au service de la négociation des contrats de service numérique
2 sessions · 8 points
Séance 1Simulation d’une situation dégradée de la négociation des contrats de service numérique
Comparer la procédure écrite de la négociation des contrats de service numérique avec la pratique observée sur le terrain.
Rédiger la fiche de décision type applicable à la négociation des contrats de service numérique.
Identifier les habitudes prises sur la négociation des contrats de service numérique qu’aucune règle n’impose.
Identifier les traitements de la négociation des contrats de service numérique qui doivent rester sous décision humaine.
Séance 2Application guidée sur un cas de la négociation des contrats de service numérique
Chiffrer la part des demandes relatives à la négociation des contrats de service numérique traitées hors délai.
Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur la négociation des contrats de service numérique.
Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur la négociation des contrats de service numérique.
Vérifier que les responsabilités sur la négociation des contrats de service numérique ne se recouvrent pas entre services.
02
Arbitrages et décisions autour de la négociation des contrats de service numérique
2 sessions · 8 points
Séance 1Traitement des objections rencontrées sur la négociation des contrats de service numérique
Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur la négociation des contrats de service numérique est refusée.
Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de la négociation des contrats de service numérique.
Décrire l’état visé de la négociation des contrats de service numérique à douze mois en termes observables.
Repérer les informations produites pour la négociation des contrats de service numérique que personne ne lit.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur la négociation des contrats de service numérique
Repérer les décisions sur la négociation des contrats de service numérique qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
Évaluer la dépendance de la négociation des contrats de service numérique à un fournisseur unique et le coût d’en sortir.
Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la négociation des contrats de service numérique.
Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur la négociation des contrats de service numérique.
03
Mise en œuvre opérationnelle de la négociation des contrats de service numérique
2 sessions · 8 points
Séance 1Cartographie des sources de données alimentant la négociation des contrats de service numérique
Estimer la part du travail lié à la négociation des contrats de service numérique qui pourrait être supprimée sans risque.
Estimer la charge réelle imposée par la négociation des contrats de service numérique aux équipes concernées.
Décrire le processus manuel remplacé par la négociation des contrats de service numérique, et son plan d’extinction.
Recenser les données personnelles traversant la négociation des contrats de service numérique et la base légale correspondante.
Séance 2Plan de montée en compétence autour de la négociation des contrats de service numérique
Établir la liste des documents à produire au titre de la négociation des contrats de service numérique.
Vérifier que les consignes relatives à la négociation des contrats de service numérique sont compréhensibles sans explication orale.
Écrire en une phrase le résultat attendu de la négociation des contrats de service numérique.
Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée à la négociation des contrats de service numérique.
04
Analyse de valeur et arbitrage économique de la négociation des contrats de service numérique
2 sessions · 8 points
Séance 1Recette technique et fonctionnelle de la négociation des contrats de service numérique
Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la négociation des contrats de service numérique.
Écrire le critère qui autorisera le passage en production de la négociation des contrats de service numérique.
Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur la négociation des contrats de service numérique.
Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans la négociation des contrats de service numérique.
Séance 2Préparation de la présentation de la négociation des contrats de service numérique à la direction
Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur la négociation des contrats de service numérique.
Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de la négociation des contrats de service numérique.
Mesurer la part des cas traités sans reprise humaine dans la négociation des contrats de service numérique.
Lister les documents existants relatifs à la négociation des contrats de service numérique et repérer les doublons.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
Participation à l'atelier ou au programme
Transferts aéroport
Badge personnalisé
Encadrement par des experts (Sessions privées)
Services de supervision et de secrétariat
Certificat de participation accrédité
Kit de formation complet
Pause-café
Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
Participation à l'atelier ou au programme
Transferts aéroport
Badge personnalisé
Encadrement par des experts (Sessions privées)
Services de supervision et de secrétariat
Certificat de participation accrédité
Kit de formation complet
Pause-café
Cérémonie de clôture
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