Formuler ce que l’organisation renonce à faire en choisissant une approche de la modération et l’animation des communautés en ligne.
Modération et l’animation des communautés en ligne
Une formation structurée et appliquée à la modération et l’animation des communautés en ligne, conçue pour être utilisée dès la semaine suivante.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les organisations mesurent l’activité autour de la modération et l’animation des communautés en ligne plus volontiers que son résultat. Le programme réunit ceux qui décident sur la modération et l’animation et ceux qui en supportent les conséquences. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de la modération et l’animation des communautés en ligne. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés à la modération et l’animation. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur la modération et l’animation des communautés en ligne. La remise consentie sur la modération et l’animation se négocie en quelques minutes et se paie sur toute la durée du contrat. Les contraintes de temps réelles des équipes sont intégrées aux exercices portant sur la modération et l’animation des communautés en ligne. Les erreurs commises pendant les exercices sur la modération et l’animation sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Le dernier module prépare la présentation de la modération et l’animation des communautés en ligne à la direction dans le format qu’elle attend.
Objectifs pédagogiques
Structurer le suivi du portefeuille d’affaires relatif à la modération et l’animation.
Préparer le plan de repli applicable en l’absence du résultat attendu sur la modération et l’animation.
Définir le parcours d’achat conduisant le client jusqu’à la modération et l’animation des communautés en ligne.
Construire un parcours client cohérent autour de la modération et l’animation.
Conduire un entretien de découverte approfondi sur les besoins liés à la modération et l’animation.
Identifier les compétences à acquérir en interne pour tenir la modération et l’animation des communautés en ligne dans la durée.
Public concerné
Cadres nouvellement chargés de la modération et l’animation des communautés en ligne et cherchant une méthode structurée.
Responsables qualité et méthodes chargés de formaliser la modération et l’animation.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de la modération et l’animation.
Membres de comités appelés à statuer sur des dossiers touchant à la modération et l’animation des communautés en ligne.
Chefs de produit responsables du positionnement de la modération et l’animation.
Dirigeants de PME assurant eux-mêmes le développement de la modération et l’animation.
Modules du programme
Cas complexes et exceptions de la modération et l’animation des communautés en ligne
2 sessions · 8 pointsSéance 1Application guidée sur un cas de la modération et l’animation des communautés en ligne
- Choisir l’indicateur commercial de la modération et l’animation des communautés en ligne qui anticipe le résultat.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans la modération et l’animation.
- Repérer les redondances entre la modération et l’animation et les dispositifs déjà en place.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur la modération et l’animation des communautés en ligne.
Séance 2Diagnostic de la situation de départ sur la modération et l’animation
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur la modération et l’animation.
- Identifier les points de la modération et l’animation sur lesquels les avis divergent durablement.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans la modération et l’animation des communautés en ligne.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à la modération et l’animation.
Mesure de la performance commerciale de la modération et l’animation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Contrôle qualité du travail produit sur la modération et l’animation
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la modération et l’animation.
- Identifier les signaux indiquant qu’une affaire sur la modération et l’animation des communautés en ligne n’avancera plus.
- Consigner les hypothèses retenues pour la modération et l’animation afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Vérifier que les responsabilités liées à la modération et l’animation figurent dans les fiches de poste.
Séance 2Mise en place du suivi de la modération et l’animation
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans la modération et l’animation des communautés en ligne.
- Décrire l’état visé de la modération et l’animation à douze mois en termes observables.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la modération et l’animation.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la modération et l’animation des communautés en ligne.
Mise en œuvre opérationnelle de la modération et l’animation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation d’un entretien de vente portant sur la modération et l’animation
- Vérifier que chaque exigence relative à la modération et l’animation a un responsable identifié.
- Repérer les contrôles de la modération et l’animation réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la modération et l’animation des communautés en ligne.
- Identifier ce qui, dans la modération et l’animation, dépend d’un prestataire extérieur.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée de la modération et l’animation des communautés en ligne
- Repérer les décisions sur la modération et l’animation qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la modération et l’animation des communautés en ligne.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de la modération et l’animation.
- Identifier les étapes de la modération et l’animation dépendant d’une validation extérieure.
Segmentation, ciblage et proposition de valeur de la modération et l’animation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des affaires perdues sur la modération et l’animation
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par la modération et l’animation des communautés en ligne.
- Aligner le message marketing et le discours commercial sur la modération et l’animation.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la modération et l’animation.
- Rédiger la fiche de décision type applicable à la modération et l’animation des communautés en ligne.
Séance 2Définition des indicateurs commerciaux de la modération et l’animation
- Organiser la relance après une proposition portant sur la modération et l’animation.
- Repérer les clients existants pour qui l’offre liée à la modération et l’animation représente une extension naturelle.
- Écrire le message de relance adressé à un prospect resté sans réponse sur la modération et l’animation des communautés en ligne.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la modération et l’animation.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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