Sécuriser la gestion des données de santé produites autour de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Mesure de l’expérience patient et sa restitution
Une mise à plat méthodique de la mesure de l’expérience patient et sa restitution, de l’existant constaté jusqu’à la trajectoire retenue.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les ruptures d’approvisionnement touchant la mesure de l’expérience patient et sa restitution se gèrent en amont, jamais au moment du besoin. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de ce volet du fonctionnement des établissements de santé. Les exercices portant sur la mesure de l’expérience patient et sa restitution sont conçus pour être refaits en interne après la formation. Le programme ne cherche pas l’exhaustivité sur ce registre de la gestion hospitalière, mais ce qui décide du résultat. La qualité perçue de la mesure de l’expérience patient et sa restitution par le patient dépend autant de l’information reçue que de l’acte réalisé. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre le travail de coordination des équipes de soin sans usine à gaz. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte de la mesure de l’expérience patient et sa restitution au niveau supérieur. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent cette part du fonctionnement sanitaire lorsqu’elles existent. La clôture identifie les alliés internes à mobiliser pour faire avancer la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Objectifs pédagogiques
Préparer le passage à l’échelle de la mesure de l’expérience patient et sa restitution après une première réussite locale.
Gérer les stocks et les conditions de conservation propres à la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Prévenir les erreurs les plus fréquentes associées à la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Préparer une inspection ou une certification portant sur la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Documenter la mesure de l’expérience patient et sa restitution de manière qu’un successeur comprenne les choix faits et leurs raisons.
Arbitrer entre les solutions possibles pour la mesure de l’expérience patient et sa restitution en explicitant le critère de décision.
Public concerné
Cadres de santé organisant le travail des équipes autour de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Praticiens associés à l’organisation de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Encadrants de proximité relayant les consignes relatives à la mesure de l’expérience patient et sa restitution auprès des équipes.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur la mesure de l’expérience patient et sa restitution par leurs équipes.
Membres d’équipes transverses appelés à contribuer à la mesure de l’expérience patient et sa restitution sans en être propriétaires.
Membres de comités appelés à statuer sur des dossiers touchant à la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Modules du programme
Rôles, responsabilités et délégations pour la mesure de l’expérience patient et sa restitution
2 sessions · 8 pointsSéance 1Optimisation des délais du parcours incluant la mesure de l’expérience patient et sa restitution
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Identifier ce qui, dans la mesure de l’expérience patient et sa restitution, dépend d’une seule application informatique.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Comparer la procédure écrite de la mesure de l’expérience patient et sa restitution avec la pratique observée sur le terrain.
Séance 2Mise en place du suivi de la mesure de l’expérience patient et sa restitution
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Chiffrer le temps soignant réellement consacré à la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Performance économique et flux de la mesure de l’expérience patient et sa restitution
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse d’un événement indésirable lié à la mesure de l’expérience patient et sa restitution
- Organiser le signalement des événements liés à la mesure de l’expérience patient et sa restitution sans crainte de sanction.
- Vérifier que les modèles de documents relatifs à la mesure de l’expérience patient et sa restitution sont à jour.
- Vérifier que chaque exigence relative à la mesure de l’expérience patient et sa restitution a un responsable identifié.
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Séance 2Construction du référentiel de la mesure de l’expérience patient et sa restitution
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Écrire en une phrase le résultat attendu de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Recenser les données personnelles de santé produites par la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Diagnostic de l’existant sur la mesure de l’expérience patient et sa restitution
2 sessions · 8 pointsSéance 1Consolidation et plan d’action sur la mesure de l’expérience patient et sa restitution
- Identifier les tâches de la mesure de l’expérience patient et sa restitution exécutées en double par deux équipes.
- Évaluer le coût complet d’une étape du circuit de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Recenser les outils achetés pour la mesure de l’expérience patient et sa restitution et abandonnés depuis.
- Fixer la fréquence de revue de la mesure de l’expérience patient et sa restitution et l’instance qui en a la charge.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur la mesure de l’expérience patient et sa restitution
- Chiffrer la part des demandes relatives à la mesure de l’expérience patient et sa restitution traitées hors délai.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Déterminer les situations relevant de la mesure de l’expérience patient et sa restitution imposant un avis médical immédiat.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Traçabilité, responsabilité et gestion des risques dans la mesure de l’expérience patient et sa restitution
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction du tableau de bord de la mesure de l’expérience patient et sa restitution
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Mesurer le temps d’attente réellement supporté par le patient sur la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée à la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Séance 2Transposition de la mesure de l’expérience patient et sa restitution au contexte du participant
- Lister les documents existants relatifs à la mesure de l’expérience patient et sa restitution et repérer les doublons.
- Consigner les hypothèses retenues pour la mesure de l’expérience patient et sa restitution afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape de la mesure de l’expérience patient et sa restitution.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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