Mesure de l’engagement et de la portée des publications

Présentation du programme

La fidélisation autour de la mesure de l’engagement et de la portée des publications coûte moins cher que la conquête, et reçoit moins d’attention. Chaque groupe produit une version commentée de sa propre procédure relative au travail de conquête et de fidélisation. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans la mesure de l’engagement et de la portée des publications et ce qui relève de l’arbitrage politique. Le formateur documente au fur et à mesure les choix retenus par le groupe sur la conquête et la fidélisation client. On y traite autant des échecs documentés autour de la mesure de l’engagement et de la portée des publications que des réussites, car ils enseignent davantage. Un discours commercial sur la pratique commerciale qui ne nomme pas le problème du client ne sera pas entendu. La formation remplace l’intuition par un raisonnement explicite sur la mesure de l’engagement et de la portée des publications. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur la conduite de l’effort commercial. Le programme se conclut sur ce qu’il faudra mesurer, et à quelle fréquence, pour la mesure de l’engagement et de la portée des publications.