Détecter les indicateurs qui donnent une fausse assurance sur la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Maturité de la culture qualité et sa mesure
Une approche méthodique de la maturité de la culture qualité et sa mesure, du cadrage initial jusqu’au pilotage dans la durée.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Une démarche sur la maturité de la culture qualité et sa mesure qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Le programme aborde la résistance ordinaire que rencontre toute reprise en main de ce volet de la conformité des produits et des services. Les participants n’ont pas besoin d’une expertise préalable de la maturité de la culture qualité et sa mesure, mais d’une responsabilité réelle. Les participants travaillent sur des cas de la maîtrise des processus de l’entreprise volontairement incomplets, comme dans la réalité. Le défaut détecté tard sur la maturité de la culture qualité et sa mesure coûte plusieurs fois celui détecté à la source. Le programme ne s’appuie pas sur des exemples inaccessibles pour traiter la maîtrise de la performance opérationnelle. L’objectif est de rendre le pilotage de la maturité de la culture qualité et sa mesure possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Le participant repart avec un plan d’action daté portant sur le travail de réduction des écarts. La fin du parcours fixe le point de contrôle à trente jours sur la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Objectifs pédagogiques
Concevoir les contrôles détectant un défaut de la maturité de la culture qualité et sa mesure au plus près de sa source.
Ancrer les gains obtenus sur la maturité de la culture qualité et sa mesure pour éviter le retour en arrière.
Éliminer les activités sans valeur ajoutée dans le processus de la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Organiser le traitement des non-conformités détectées sur la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Préparer le passage à l’échelle de la maturité de la culture qualité et sa mesure après une première réussite locale.
Repérer les dépendances entre la maturité de la culture qualité et sa mesure et les décisions prises ailleurs dans l’organisation.
Public concerné
Responsables service client traitant les réclamations sur la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Pilotes de processus responsables de la performance de la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Correspondants et référents internes désignés sur la maturité de la culture qualité et sa mesure sans formation initiale.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité de la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Modules du programme
Processus réel et écarts constatés sur la maturité de la culture qualité et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation d’un audit de la maturité de la culture qualité et sa mesure
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Distinguer les contraintes réelles de la maturité de la culture qualité et sa mesure des habitudes présentées comme telles.
- Repérer les indicateurs de la maturité de la culture qualité et sa mesure que personne ne consulte plus.
Séance 2Revue critique des livrables de la maturité de la culture qualité et sa mesure
- Mesurer l’écart entre le temps théorique et le temps réel passé sur la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Déterminer l’étape de la maturité de la culture qualité et sa mesure qui impose son rythme à toutes les autres.
- Vérifier que les délais annoncés sur la maturité de la culture qualité et sa mesure ont déjà été tenus au moins une fois.
Cartographie et analyse du processus de la maturité de la culture qualité et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse d’un cas réel de la maturité de la culture qualité et sa mesure
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Consigner les hypothèses retenues pour la maturité de la culture qualité et sa mesure afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape de la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Séance 2Choix des outils utiles à la maturité de la culture qualité et sa mesure
- Placer le contrôle de la maturité de la culture qualité et sa mesure au plus près du point de création du défaut.
- Identifier ce qui, dans la maturité de la culture qualité et sa mesure, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Traiter une réclamation sur la maturité de la culture qualité et sa mesure en distinguant l’urgence du fond.
Outillage et supports au service de la maturité de la culture qualité et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chiffrage des moyens nécessaires à la maturité de la culture qualité et sa mesure
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Identifier les contrôles pratiqués sur la maturité de la culture qualité et sa mesure sans qu’aucune décision n’en découle.
- Estimer la part du travail lié à la maturité de la culture qualité et sa mesure qui pourrait être supprimée sans risque.
Séance 2Analyse de la variabilité observée sur la maturité de la culture qualité et sa mesure
- Comparer la procédure écrite de la maturité de la culture qualité et sa mesure avec la pratique observée sur le terrain.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Identifier ce qui, dans la maturité de la culture qualité et sa mesure, dépend d’une seule application informatique.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Interfaces de la maturité de la culture qualité et sa mesure avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Cartographie du processus réel de la maturité de la culture qualité et sa mesure
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de la maturité de la culture qualité et sa mesure.
- Vérifier que les indicateurs de la maturité de la culture qualité et sa mesure ne poussent pas à contourner la règle.
- Estimer la charge réelle imposée par la maturité de la culture qualité et sa mesure aux équipes concernées.
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de la maturité de la culture qualité et sa mesure.
Séance 2Consolidation et plan d’action sur la maturité de la culture qualité et sa mesure
- Vérifier que les responsabilités liées à la maturité de la culture qualité et sa mesure figurent dans les fiches de poste.
- Recenser les acteurs qui influencent la maturité de la culture qualité et sa mesure sans figurer dans l’organigramme.
- Lister les documents existants relatifs à la maturité de la culture qualité et sa mesure et repérer les doublons.
- Décider du format de la revue périodique de la maturité de la culture qualité et sa mesure et de sa durée.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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