Négocier les moyens nécessaires à la gestion des risques et opportunités du système en appuyant la demande sur des faits.
Gestion des risques et opportunités du système
Une formation qui traite la gestion des risques et opportunités du système par la décision plutôt que par la théorie.
Présentation du programme
Une démarche sur la gestion des risques et opportunités du système qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Les participants n’ont pas besoin d’une expertise préalable du travail de réduction des écarts, mais d’une responsabilité réelle. Il ne s’agit pas d’ajouter une procédure de plus à la gestion des risques et opportunités du système, mais souvent d’en retirer. Les délais réalistes de mise en œuvre de ce registre des métiers du progrès continu sont discutés sans optimisme de façade. La formation transforme la gestion des risques et opportunités du système d’un sujet de culture générale en un ensemble de pratiques reproductibles. L’amélioration de ce volet de la conformité des produits et des services obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Le rythme laisse le temps de transposer la gestion des risques et opportunités du système au contexte de chaque participant. Le participant repart avec un plan d’action daté portant sur ce registre des métiers du progrès continu. Le cours se termine en identifiant ce que le participant cessera de faire pour inscrire la gestion des risques et opportunités du système dans la durée.
Objectifs pédagogiques
Équilibrer les exigences de qualité et de productivité sur la gestion des risques et opportunités du système.
Préparer et exploiter un audit portant sur la gestion des risques et opportunités du système.
Recenser les obligations externes qui s’imposent à la gestion des risques et opportunités du système.
Définir le seuil à partir duquel un dossier relatif à la gestion des risques et opportunités du système est porté au niveau supérieur.
Traiter une réclamation client relative à la gestion des risques et opportunités du système de manière structurée.
Construire les indicateurs permettant de piloter la gestion des risques et opportunités du système sans effet pervers.
Public concerné
Responsables qualité et méthodes chargés de formaliser la gestion des risques et opportunités du système.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de la gestion des risques et opportunités du système.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur la gestion des risques et opportunités du système par leurs équipes.
Responsables qualité pilotant les démarches sur la gestion des risques et opportunités du système.
Correspondants et référents internes désignés sur la gestion des risques et opportunités du système sans formation initiale.
Opérateurs et agents appliquant quotidiennement les règles de la gestion des risques et opportunités du système.
Modules du programme
Standardisation et documentation de la gestion des risques et opportunités du système
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse d’un cas réel de la gestion des risques et opportunités du système
- Chiffrer la part des demandes relatives à la gestion des risques et opportunités du système traitées hors délai.
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles de la gestion des risques et opportunités du système.
- Mesurer la dispersion des résultats obtenus sur la gestion des risques et opportunités du système.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel la gestion des risques et opportunités du système change de nature.
Séance 2Traitement des objections rencontrées sur la gestion des risques et opportunités du système
- Identifier l’étape de la gestion des risques et opportunités du système générant le plus de reprises.
- Fixer la fréquence de revue de la gestion des risques et opportunités du système et l’instance qui en a la charge.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à la gestion des risques et opportunités du système.
- Comparer la procédure écrite de la gestion des risques et opportunités du système avec la pratique observée sur le terrain.
Ancrage et pérennisation des gains sur la gestion des risques et opportunités du système
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de la gestion des risques et opportunités du système
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur la gestion des risques et opportunités du système.
- Évaluer ce qui se passerait si le responsable de la gestion des risques et opportunités du système était absent un mois.
- Identifier la personne qui bloquerait la gestion des risques et opportunités du système en cas de désaccord.
- Vérifier après trois mois que le gain obtenu sur la gestion des risques et opportunités du système tient encore.
Séance 2Construction des critères de décision sur la gestion des risques et opportunités du système
- Choisir l’indicateur unique révélant une dérive de la gestion des risques et opportunités du système.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur la gestion des risques et opportunités du système.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur la gestion des risques et opportunités du système, et lui seul.
- Repérer les décisions relatives à la gestion des risques et opportunités du système prises sans trace écrite.
Diagnostic de l’existant sur la gestion des risques et opportunités du système
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des causes d’une non-conformité sur la gestion des risques et opportunités du système
- Identifier ce qui, dans la gestion des risques et opportunités du système, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent la gestion des risques et opportunités du système.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre de la gestion des risques et opportunités du système.
- Recenser les acteurs qui influencent la gestion des risques et opportunités du système sans figurer dans l’organigramme.
Séance 2Construction du référentiel de la gestion des risques et opportunités du système
- Identifier les étapes de la gestion des risques et opportunités du système dépendant d’une validation extérieure.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité de la gestion des risques et opportunités du système.
- Estimer la charge réelle imposée par la gestion des risques et opportunités du système aux équipes concernées.
- Traiter une réclamation sur la gestion des risques et opportunités du système en distinguant l’urgence du fond.
Évaluation et revue périodique de la gestion des risques et opportunités du système
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse de la variabilité observée sur la gestion des risques et opportunités du système
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans la gestion des risques et opportunités du système.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans la gestion des risques et opportunités du système.
- Identifier les tâches de la gestion des risques et opportunités du système exécutées en double par deux équipes.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur la gestion des risques et opportunités du système.
Séance 2Chiffrage du coût de la non-qualité de la gestion des risques et opportunités du système
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la gestion des risques et opportunités du système.
- Vérifier que les indicateurs de la gestion des risques et opportunités du système ne poussent pas à contourner la règle.
- Identifier les points de la gestion des risques et opportunités du système sur lesquels les avis divergent durablement.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à la gestion des risques et opportunités du système.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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