Préparer un dispositif de communication de crise portant sur la gestion des questions hostiles.
Gestion des questions hostiles
Une formation qui traite la gestion des questions hostiles par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Le Caire🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La réputation construite autour de la gestion des questions hostiles pendant des années se joue en quelques heures de crise. Les participants repartent avec les arguments à opposer aux objections courantes sur la gestion de la parole publique. Le programme convertit les intentions relatives à la gestion des questions hostiles en décisions datées et attribuées. Aucune recette toute faite n’est proposée sur ce terrain de la communication de crise : le résultat attendu est un changement de pratique. Le programme admet la concurrence entre la gestion des questions hostiles et d’autres priorités tout aussi légitimes. La cohérence entre les actes et le discours sur le travail de préparation des prises de parole constitue la seule stratégie durable. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur la gestion des questions hostiles. Les travaux de groupe sur la conduite des relations avec les médias sont volontairement composés de profils différents. Le dernier module prépare la présentation de la gestion des questions hostiles à la direction dans le format qu’elle attend.
Objectifs pédagogiques
Adapter le message sur la gestion des questions hostiles aux différents canaux sans le contredire.
Préparer un porte-parole à répondre sur la gestion des questions hostiles en conditions difficiles.
Construire des relations durables avec les médias couvrant la gestion des questions hostiles.
Fixer les rôles et les délégations applicables à la gestion des questions hostiles par écrit.
Construire le calendrier réaliste de mise en œuvre de la gestion des questions hostiles.
Organiser la revue périodique de la gestion des questions hostiles pour éviter l’érosion silencieuse des pratiques.
Public concerné
Responsables communication pilotant les messages sur la gestion des questions hostiles.
Cadres nouvellement chargés de la gestion des questions hostiles et cherchant une méthode structurée.
Membres d’équipes transverses appelés à contribuer à la gestion des questions hostiles sans en être propriétaires.
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur la gestion des questions hostiles.
Responsables des relations institutionnelles autour de la gestion des questions hostiles.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de la gestion des questions hostiles.
Modules du programme
Communication numérique et réseaux sur la gestion des questions hostiles
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des cas difficiles de la gestion des questions hostiles
- Repérer les contrôles de la gestion des questions hostiles réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Vérifier que chaque affirmation publique sur la gestion des questions hostiles est démontrable.
- Identifier ce qui, dans la gestion des questions hostiles, dépend d’une seule application informatique.
- Repérer les décisions sur la gestion des questions hostiles qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur la gestion des questions hostiles
- Décider ce qui, dans la gestion des questions hostiles, ne sera pas communiqué et pourquoi.
- Identifier les habitudes prises sur la gestion des questions hostiles qu’aucune règle n’impose.
- Repérer les étapes de la gestion des questions hostiles qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
- Comparer la procédure écrite de la gestion des questions hostiles avec la pratique observée sur le terrain.
Rôles, responsabilités et délégations pour la gestion des questions hostiles
2 sessions · 8 pointsSéance 1Plan des trente premiers jours sur la gestion des questions hostiles
- Mesurer l’effet d’une action de communication sur la gestion des questions hostiles au-delà du volume.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour la gestion des questions hostiles.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de la gestion des questions hostiles.
- Prévoir la passation de la gestion des questions hostiles en cas d’absence ou de départ du responsable.
Séance 2Transposition de la gestion des questions hostiles au contexte du participant
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer la gestion des questions hostiles.
- Définir le délai de réponse acceptable à une sollicitation sur la gestion des questions hostiles.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la gestion des questions hostiles.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à la gestion des questions hostiles.
Évaluation et revue périodique de la gestion des questions hostiles
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de la gestion des questions hostiles
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la gestion des questions hostiles.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur la gestion des questions hostiles.
- Recenser les points de la gestion des questions hostiles traités différemment selon les sites.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape de la gestion des questions hostiles.
Séance 2Organisation de la veille autour de la gestion des questions hostiles
- Déterminer qui est autorisé à s’exprimer publiquement sur la gestion des questions hostiles.
- Recenser les outils utilisés pour la gestion des questions hostiles et ceux réellement ouverts chaque semaine.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur la gestion des questions hostiles est refusée.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel la gestion des questions hostiles change de nature.
Validation, porte-parolat et discipline de parole sur la gestion des questions hostiles
2 sessions · 8 pointsSéance 1Rédaction d’un communiqué sur la gestion des questions hostiles
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans la gestion des questions hostiles.
- Chiffrer la part des demandes relatives à la gestion des questions hostiles traitées hors délai.
- Documenter les engagements pris publiquement sur la gestion des questions hostiles et leur suivi.
- Vérifier que les responsabilités liées à la gestion des questions hostiles figurent dans les fiches de poste.
Séance 2Construction du dispositif de crise pour la gestion des questions hostiles
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité de la gestion des questions hostiles.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la gestion des questions hostiles.
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de la gestion des questions hostiles.
- Lister les documents existants relatifs à la gestion des questions hostiles et repérer les doublons.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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