Gestion des problèmes et l’élimination des causes

Présentation du programme

Les sauvegardes de la gestion des problèmes et l’élimination des causes ne valent que ce que vaut la dernière restauration réellement testée. Les apports théoriques sur cette part de la continuité numérique sont réduits au strict nécessaire pour comprendre la règle de décision. Les participants repartent avec les arguments à opposer aux objections courantes sur la gestion des problèmes et l’élimination des causes. Les cas travaillés sur la maîtrise du socle technique sont dimensionnés pour une organisation de taille moyenne, pas pour un cas d’école. L’ambition est de faire cesser la dépendance de la gestion des problèmes et l’élimination des causes à une seule personne dans l’organisation. Les profils techniques et les profils gestionnaires abordent ce domaine des infrastructures numériques avec des réflexes opposés, ce qui est exploité. Le programme ne propose pas de modèle universel de la gestion des problèmes et l’élimination des causes, parce qu’il n’en existe pas. Une infrastructure supportant la conduite technique du système d’information tombe rarement pour la raison prévue dans le plan de continuité. La dernière séquence porte sur la première décision à prendre au retour concernant la gestion des problèmes et l’élimination des causes.