Repérer les dépendances entre la gestion des litiges commerciaux avec les clients et les décisions prises ailleurs dans l’organisation.
Gestion des litiges commerciaux avec les clients
Une formation qui traite la gestion des litiges commerciaux avec les clients par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La fidélisation autour de la gestion des litiges commerciaux avec les clients coûte moins cher que la conquête, et reçoit moins d’attention. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés à la conquête et la fidélisation client. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte de la gestion des litiges commerciaux avec les clients au niveau supérieur. Les prospects décident sur ce volet de la relation au marché bien avant le premier contact commercial. Les erreurs commises pendant les exercices sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent ce pan des métiers du marketing lorsqu’elles existent. La formation donne aux participants un vocabulaire commun pour parler de la gestion des litiges commerciaux avec les clients sans malentendu. Les modèles de documents fournis pour ce volet de la relation au marché sont volontairement simples, donc réellement utilisés. Le cours se termine par la répartition explicite des rôles autour de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Objectifs pédagogiques
Structurer le suivi du portefeuille d’affaires relatif à la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Mesurer le retour réel des actions marketing engagées sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Identifier les décisions relatives à la gestion des litiges commerciaux avec les clients qui ne peuvent pas être déléguées.
Défendre le prix de la gestion des litiges commerciaux avec les clients en déplaçant la discussion vers la valeur.
Formuler ce que l’organisation renonce à faire en choisissant une approche de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Analyser les affaires perdues sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients pour en tirer une correction concrète.
Public concerné
Chefs de produit définissant l’offre relative à la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Responsables qualité et méthodes chargés de formaliser la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Chargés de relation client développant les comptes autour de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Cadres nouvellement chargés de la gestion des litiges commerciaux avec les clients et cherchant une méthode structurée.
Cadres dirigeants souhaitant comprendre ce qui se joue réellement dans la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Modules du programme
Cas complexes et exceptions de la gestion des litiges commerciaux avec les clients
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise en place du suivi de la gestion des litiges commerciaux avec les clients
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Lister les documents existants relatifs à la gestion des litiges commerciaux avec les clients et repérer les doublons.
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Aligner le message marketing et le discours commercial sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Séance 2Préparation d’une négociation portant sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Écrire la définition partagée de la gestion des litiges commerciaux avec les clients en moins de trente mots.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Parcours d’achat et points de conversion de la gestion des litiges commerciaux avec les clients
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des cas difficiles de la gestion des litiges commerciaux avec les clients
- Repérer les contrôles de la gestion des litiges commerciaux avec les clients réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Analyser une affaire perdue sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients sans chercher un responsable.
- Recenser les objections les plus fréquentes sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients et la réponse retenue.
Séance 2Conception du plan de fidélisation autour de la gestion des litiges commerciaux avec les clients
- Identifier ce qui, dans la gestion des litiges commerciaux avec les clients, dépend d’un prestataire extérieur.
- Établir la liste des documents à produire au titre de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Recenser les informations demandées pour la gestion des litiges commerciaux avec les clients et jamais exploitées.
- Vérifier que les responsabilités liées à la gestion des litiges commerciaux avec les clients figurent dans les fiches de poste.
Outillage et supports au service de la gestion des litiges commerciaux avec les clients
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients
- Comparer le discours commercial tenu sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients et la promesse réellement tenue.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Identifier les signaux indiquant qu’une affaire sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients n’avancera plus.
- Identifier la personne qui bloquerait la gestion des litiges commerciaux avec les clients en cas de désaccord.
Séance 2Formalisation de la procédure relative à la gestion des litiges commerciaux avec les clients
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Mesure de la performance commerciale de la gestion des litiges commerciaux avec les clients
2 sessions · 8 pointsSéance 1Choix des outils utiles à la gestion des litiges commerciaux avec les clients
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Fixer la fréquence de revue de la gestion des litiges commerciaux avec les clients et l’instance qui en a la charge.
- Repérer les clients existants pour qui l’offre liée à la gestion des litiges commerciaux avec les clients représente une extension naturelle.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Séance 2Simulation d’un entretien de découverte sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Identifier les points de la gestion des litiges commerciaux avec les clients sur lesquels les avis divergent durablement.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel la gestion des litiges commerciaux avec les clients change de nature.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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