Gestion des incidents et le rétablissement du service

Présentation du programme

La sécurité de la gestion des incidents et le rétablissement du service se dégrade à chaque exception accordée pour des raisons opérationnelles. Le programme ne cherche pas l’exhaustivité sur la pratique de l’administration des systèmes, mais ce qui décide du résultat. La formation apprend à distinguer ce qui se décide et ce qui se subit dans la gestion des incidents et le rétablissement du service. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur cette part de la continuité numérique, non par un résumé. Les participants n’ont pas besoin d’une expertise préalable de la gestion des incidents et le rétablissement du service, mais d’une responsabilité réelle. Les sauvegardes de la maîtrise du socle technique ne valent que ce que vaut la dernière restauration réellement testée. Les solutions retenues pour la gestion des incidents et le rétablissement du service doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur ce registre de l’exploitation informatique. Le dernier module prépare la présentation de la gestion des incidents et le rétablissement du service à la direction dans le format qu’elle attend.