Gestion des exigences clients spécifiques

Présentation du programme

L’amélioration de la gestion des exigences clients spécifiques obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. L’ambition est de faire cesser la dépendance de la maîtrise des processus de l’entreprise à une seule personne dans l’organisation. Le contenu privilégie la décision : que faire de la gestion des exigences clients spécifiques lundi matin, avec les moyens existants. Aucune recette toute faite n’est proposée sur ce registre des métiers du progrès continu : le résultat attendu est un changement de pratique. Le programme laisse une trame de décision applicable à la gestion des exigences clients spécifiques sans adaptation lourde. Les profils techniques et les profils gestionnaires abordent la conduite des chantiers de progrès avec des réflexes opposés, ce qui est exploité. Une démarche sur la gestion des exigences clients spécifiques qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Les participants confrontent leurs hypothèses sur ce registre des métiers du progrès continu à des scénarios conçus pour faire céder les plus fragiles. La clôture identifie les alliés internes à mobiliser pour faire avancer la gestion des exigences clients spécifiques.