Identifier les signaux précoces d’une dérive de la gestion des dérogations et des concessions, avant que l’écart ne devienne coûteux.
Gestion des dérogations et des concessions
Une formation qui traite la gestion des dérogations et des concessions par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les audits sur la gestion des dérogations et des concessions révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. Une démarche sur ce terrain de la performance des procédés qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Le programme remet une grille d’auto-évaluation de la maturité atteinte sur la gestion des dérogations et des concessions. Les solutions retenues pour la démarche qualité doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. La progression alterne exposé court, application sur la gestion des dérogations et des concessions et confrontation des résultats. Les intervenants extérieurs concernés par ce registre des métiers du progrès continu tirent le même profit du programme que les internes. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans la gestion des dérogations et des concessions et ce qui relève de l’arbitrage politique. La formation remplace l’intuition par un raisonnement explicite sur le travail de réduction des écarts. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos de la gestion des dérogations et des concessions.
Objectifs pédagogiques
Chiffrer le coût de la non-qualité imputable à la gestion des dérogations et des concessions.
Équilibrer les exigences de qualité et de productivité sur la gestion des dérogations et des concessions.
Préparer et exploiter un audit portant sur la gestion des dérogations et des concessions.
Concevoir le dispositif de contrôle proportionné au risque réel de la gestion des dérogations et des concessions.
Décrire le processus réel de la gestion des dérogations et des concessions tel qu’il est exécuté sur le terrain.
Préparer le passage à l’échelle de la gestion des dérogations et des concessions après une première réussite locale.
Public concerné
Analystes et contrôleurs produisant les chiffres relatifs à la gestion des dérogations et des concessions.
Personnes en reconversion vers un métier centré sur la gestion des dérogations et des concessions.
Auditeurs internes évaluant la maîtrise de la gestion des dérogations et des concessions.
Responsables fonctionnels devant intégrer la gestion des dérogations et des concessions à des processus déjà installés.
Responsables service client traitant les réclamations sur la gestion des dérogations et des concessions.
Responsables achats et contrats dont les engagements portent sur la gestion des dérogations et des concessions.
Modules du programme
Ancrage et pérennisation des gains sur la gestion des dérogations et des concessions
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de la gestion des dérogations et des concessions
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur la gestion des dérogations et des concessions.
- Repérer les étapes de la gestion des dérogations et des concessions qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour la gestion des dérogations et des concessions.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la gestion des dérogations et des concessions.
Séance 2Chasse aux gaspillages dans la gestion des dérogations et des concessions
- Identifier les étapes de la gestion des dérogations et des concessions dépendant d’une validation extérieure.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de la gestion des dérogations et des concessions.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur la gestion des dérogations et des concessions.
- Décrire l’état visé de la gestion des dérogations et des concessions à douze mois en termes observables.
Coûts, moyens et arbitrages de la gestion des dérogations et des concessions
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des cas difficiles de la gestion des dérogations et des concessions
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à la gestion des dérogations et des concessions.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur la gestion des dérogations et des concessions.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la gestion des dérogations et des concessions.
- Mesurer la dispersion des résultats obtenus sur la gestion des dérogations et des concessions.
Séance 2Plan des trente premiers jours sur la gestion des dérogations et des concessions
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans la gestion des dérogations et des concessions.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel la gestion des dérogations et des concessions change de nature.
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer la gestion des dérogations et des concessions.
- Décider du format de la revue périodique de la gestion des dérogations et des concessions et de sa durée.
Résolution structurée de problèmes sur la gestion des dérogations et des concessions
2 sessions · 8 pointsSéance 1Consolidation et plan d’action sur la gestion des dérogations et des concessions
- Vérifier que les responsabilités liées à la gestion des dérogations et des concessions figurent dans les fiches de poste.
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de la gestion des dérogations et des concessions.
- Identifier ce qui, dans la gestion des dérogations et des concessions, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Remonter d’un défaut de la gestion des dérogations et des concessions à sa cause racine sans s’arrêter au symptôme.
Séance 2Construction du plan d’amélioration de la gestion des dérogations et des concessions
- Identifier les points de la gestion des dérogations et des concessions sur lesquels les avis divergent durablement.
- Écrire le mode opératoire de la gestion des dérogations et des concessions en une page utilisable au poste.
- Identifier l’étape de la gestion des dérogations et des concessions générant le plus de reprises.
- Repérer les redondances entre la gestion des dérogations et des concessions et les dispositifs déjà en place.
Risques et points de rupture de la gestion des dérogations et des concessions
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse de la variabilité observée sur la gestion des dérogations et des concessions
- Chiffrer le coût annuel de la non-qualité sur la gestion des dérogations et des concessions.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur la gestion des dérogations et des concessions.
- Distinguer les contraintes réelles de la gestion des dérogations et des concessions des habitudes présentées comme telles.
- Vérifier que les indicateurs de la gestion des dérogations et des concessions ne poussent pas à contourner la règle.
Séance 2Chiffrage des moyens nécessaires à la gestion des dérogations et des concessions
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur la gestion des dérogations et des concessions.
- Repérer les indicateurs de la gestion des dérogations et des concessions que personne ne consulte plus.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur la gestion des dérogations et des concessions, et lui seul.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur la gestion des dérogations et des concessions.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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