Gestion des demandes d’information du public

Présentation du programme

Le silence sur la gestion des demandes d’information du public est une prise de position, interprétée comme telle par les publics. Un message sur la communication institutionnelle destiné à tout le monde n’atteint généralement personne. Le participant repart avec un plan d’action daté portant sur la gestion des demandes d’information du public. Les profils techniques et les profils gestionnaires abordent la pratique de la relation aux journalistes avec des réflexes opposés, ce qui est exploité. La formation outille les participants pour arbitrer sur la gestion des demandes d’information du public sans attendre un consensus improbable. Les solutions retenues pour ce pan des métiers de la communication doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans la gestion des demandes d’information du public et ce qui relève de l’arbitrage politique. Les erreurs commises pendant les exercices sur ce terrain de la communication de crise sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Le cours se termine en identifiant ce que le participant cessera de faire pour inscrire la gestion des demandes d’information du public dans la durée.