Gestion des avis et des évaluations en ligne

Présentation du programme

La cohérence entre les actes et le discours sur la gestion des avis et des évaluations en ligne constitue la seule stratégie durable. Le programme écarte les modèles importés sans examen au sujet de ce terrain de la communication de crise. Le programme remet une grille d’auto-évaluation de la maturité atteinte sur la gestion des avis et des évaluations en ligne. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur la communication institutionnelle. Les cas travaillés supposent des données incomplètes sur la gestion des avis et des évaluations en ligne, comme c’est le cas partout. La formation s’appuie sur les documents réels apportés par les participants au sujet de ce champ des relations avec les publics. La formation apprend à distinguer ce qui se décide et ce qui se subit dans la gestion des avis et des évaluations en ligne. Le silence sur ce registre des métiers de l’influence est une prise de position, interprétée comme telle par les publics. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos de la gestion des avis et des évaluations en ligne.