Construire le plan de continuité et de reprise couvrant la gestion des anomalies et leur priorisation.
Gestion des anomalies et leur priorisation
Un programme opérationnel sur la gestion des anomalies et leur priorisation, construit autour des décisions que les praticiens affrontent réellement.
📍 Le Caire🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La sécurité de la gestion des anomalies et leur priorisation se dégrade à chaque exception accordée pour des raisons opérationnelles. Les erreurs commises pendant les exercices sur la pratique de l’administration des systèmes sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Le programme est conçu pour des groupes mixtes, afin d’examiner la gestion des anomalies et leur priorisation sous plusieurs angles fonctionnels. Une infrastructure supportant l’exploitation des systèmes d’information tombe rarement pour la raison prévue dans le plan de continuité. Aucune recette toute faite n’est proposée sur la gestion des anomalies et leur priorisation : le résultat attendu est un changement de pratique. Les supports remis sur ce pan des métiers du numérique tiennent en peu de pages, ce qui est un choix assumé. L’ambition est de faire cesser la dépendance de la gestion des anomalies et leur priorisation à une seule personne dans l’organisation. On y traite autant des échecs documentés autour de ce registre de l’exploitation informatique que des réussites, car ils enseignent davantage. Le cours se termine par la répartition explicite des rôles autour de la gestion des anomalies et leur priorisation.
Objectifs pédagogiques
Organiser la gestion des accès et des habilitations liés à la gestion des anomalies et leur priorisation.
Fixer les rôles et les délégations applicables à la gestion des anomalies et leur priorisation par écrit.
Formuler ce que l’organisation renonce à faire en choisissant une approche de la gestion des anomalies et leur priorisation.
Évaluer la maturité actuelle de l’organisation sur la gestion des anomalies et leur priorisation à l’aide de critères explicites.
Définir les niveaux de service réellement tenables sur la gestion des anomalies et leur priorisation.
Évaluer les risques de sécurité pesant sur la gestion des anomalies et leur priorisation et les mesures proportionnées.
Public concerné
Directeurs métier dépendant de la disponibilité de la gestion des anomalies et leur priorisation.
Prestataires travaillant durablement sur la gestion des anomalies et leur priorisation pour le compte d’un client.
Responsables informatiques sollicités pour outiller la gestion des anomalies et leur priorisation.
Analystes et contrôleurs produisant les chiffres relatifs à la gestion des anomalies et leur priorisation.
Chefs de projet technique déployant la gestion des anomalies et leur priorisation.
Membres de comités appelés à statuer sur des dossiers touchant à la gestion des anomalies et leur priorisation.
Modules du programme
Risques et points de rupture de la gestion des anomalies et leur priorisation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de la gestion des anomalies et leur priorisation
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Prévoir la passation de la gestion des anomalies et leur priorisation en cas d’absence ou de départ du responsable.
- Choisir les indicateurs de supervision annonçant une dégradation de la gestion des anomalies et leur priorisation.
Séance 2Traitement des objections rencontrées sur la gestion des anomalies et leur priorisation
- Vérifier les engagements de service souscrits auprès des prestataires de la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Identifier les points de la gestion des anomalies et leur priorisation sur lesquels les avis divergent durablement.
Sécurité et contrôle d’accès à la gestion des anomalies et leur priorisation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue critique des livrables de la gestion des anomalies et leur priorisation
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur la gestion des anomalies et leur priorisation, et lui seul.
- Repérer les redondances entre la gestion des anomalies et leur priorisation et les dispositifs déjà en place.
- Fixer la fréquence de revue de la gestion des anomalies et leur priorisation et l’instance qui en a la charge.
- Recenser les points de la gestion des anomalies et leur priorisation traités différemment selon les sites.
Séance 2Traitement structuré d’un incident sur la gestion des anomalies et leur priorisation
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point de la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Vérifier que les délais annoncés sur la gestion des anomalies et leur priorisation ont déjà été tenus au moins une fois.
- Identifier ce qui, dans la gestion des anomalies et leur priorisation, dépend d’un prestataire extérieur.
- Identifier les habitudes prises sur la gestion des anomalies et leur priorisation qu’aucune règle n’impose.
Coûts, contrats et prestataires autour de la gestion des anomalies et leur priorisation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Diagnostic de la situation de départ sur la gestion des anomalies et leur priorisation
- Repérer les tâches manuelles répétitives réalisées autour de la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Recenser les habilitations accordées sur la gestion des anomalies et leur priorisation et jamais retirées depuis.
Séance 2Conception du modèle d’habilitation de la gestion des anomalies et leur priorisation
- Comparer la procédure écrite de la gestion des anomalies et leur priorisation avec la pratique observée sur le terrain.
- Préparer la trajectoire de remplacement de la gestion des anomalies et leur priorisation avant sa fin de support.
- Identifier ce qui, dans la gestion des anomalies et leur priorisation, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur la gestion des anomalies et leur priorisation.
Évaluation et revue périodique de la gestion des anomalies et leur priorisation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue de sécurité de la gestion des anomalies et leur priorisation
- Repérer les contrôles de la gestion des anomalies et leur priorisation réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Planifier une mise à jour de la gestion des anomalies et leur priorisation avec sa procédure de retour arrière.
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi de la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Repérer les informations produites pour la gestion des anomalies et leur priorisation que personne ne lit.
Séance 2Formalisation de la procédure relative à la gestion des anomalies et leur priorisation
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre de la gestion des anomalies et leur priorisation.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la gestion des anomalies et leur priorisation.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Complétez votre inscription
Nous vous contacterons sous un jour ouvré pour confirmer votre réservation.