Formation des équipes de service aux standards de qualité

Présentation du programme

Les audits sur la formation des équipes de service aux standards de qualité révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. Les participants repartent avec un jeu de documents de travail sur la conduite des chantiers de progrès, prêts à être adaptés en interne. Le programme ne propose pas de modèle universel de la formation des équipes de service aux standards de qualité, parce qu’il n’en existe pas. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur le travail de réduction des écarts. Les cas travaillés supposent des données incomplètes sur la formation des équipes de service aux standards de qualité, comme c’est le cas partout. Le parcours vise à faire passer ce champ de l’amélioration continue d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. La variabilité de la formation des équipes de service aux standards de qualité gêne davantage le client que le niveau moyen atteint. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur la démarche qualité, non par un résumé. Le dernier module prépare la présentation de la formation des équipes de service aux standards de qualité à la direction dans le format qu’elle attend.